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医疗废物分类、收集、回收、处理流程 医院感染散发病例监测流程 医院感染暴发病例监测流程 医院感染漏报病例监测流程 无菌手术切口甲级愈合率和感染率监测流程 抗菌药物使用监测流程 导管相关性血流感染监测流程 外科手术部位感染监测流程 门（急）诊预检分诊服务流程 空气监测流程 注：重点科室需做空气培养，其他科室只有当发现考虑有因空气质量问题引起医院感染时，才做空气培养。 物体表面污染监测流程 医务人员手监测流程 注： 各类环境医务人员手细菌菌落总数卫生标准 环境类别 医务人员手（cfu/cm2） Ⅰ ≤5 Ⅱ ≤5 Ⅲ ≤10 Ⅳ ≤15 血液透析水和透析液染菌量监测流程 紫外线辐射强度监测流程 使用中消毒剂的监测流程 压力蒸汽灭菌效果监测流程 （参照《中华人民共和国国家标准》GB15981－1995） 放置位置如下： 内镜消毒效果监测流程 注：采样时必须注意无菌操作及手卫生。 特殊感染手术的应急预案 医疗废物处理流程 医院感染知识培训流程 外来器械管理流程 一次性无菌用品管理流程 使用科室将医疗用品申请表（需科室负责人签字）交医学工程科→通知中标公司送货→医学工程科进行清点、验收（包括：产品名称、规格、生产厂商、供货单位、生产批号、灭菌批号、注册证号、有效期、数量、接收人）→送往供应室、手术室 医务人员职业暴露应急预案、应急处理、报告流程多重耐药菌监测、报告、处置流程 A B C D E F G H I J H 医疗器械分类、清洗质控流程 A B C D E 呼吸机及附件清洗与消毒流程 A B C D 新生儿医院感染监测流程 A B C D 医院感染管理质量控制流程 A B “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “