集团信息安全是管理制度.doc.docVIP

榆林东方集团IT管理制度 一.总则 为引进现代化计算机工具，推动现代化管理，以创造及巩固好的信息化发展的软环境及硬环境 (4) 屏蔽USB接口、静止安装使用其他非集团指定通讯软件防止资料外泄与网络咋骗。 九.计算机病毒的防治 9.1计算机必须安装集团指定杀毒产品。 9.2未经许可证，任何人不得携入软件使用，防止病毒传染。 9.3凡需引入使用的软件，均须首先查杀病毒防止传染。 9.4计算机出现病毒，由信息中心及时隔离并作杀毒处理。 9.5建立双备份制度，对重要资料除在计算机贮存外，还应刻录在光盘上，以防遭病毒破坏而遗失。 9.6及时关注计算机界病毒防治情况和提示，根据要求调节计算机参数，避免计算机病毒侵袭，并在服务器更新相关病毒的专杀工具。 十. 资料备份工作制度 10.1 系统备份 （1）服务器备份采用双硬盘镜像方式备份。 （2）客户机系统采用文件夹重定向到服务器来实现备份。 10.2数据备份 备份规则：凡是集团重要的资料、数据库和文档都应该采取备份机制，防止数据丢失。所有备份光盘由信息中心与行政统一保管，并负责查询，提取，登记工作。 （1）集团数据备份采用服务器备份和光盘刻录备份、云备份方式。 （2）项目相关数据备份采用光盘刻录备份方式。 （3）公共数据备份采用服务器备份。 （4）个人数据备份采用域文件夹重定向策略向服务器自动提交备份。 10.3 备份计划 （1）集团数据备份采取每月或每季度方式备份。 （2）项目相关数据备份，在项目结束后所有相关项目资料都统一备份，由集团保管。 （3）公共数据备份采用反删除方式，由信息中心在服务器上备份。 （4）个人数据备份由个人进行备份 十一.处罚制度 11.1部门经理未能安排、监督一线操作人员工作，或者一线操作人员没有按照指定流程及时有效完成系统操作的，信息中心有权向集团提出申诉，一线操作人员将接受相应处罚，同时，单位主管必须承担连带处罚责任。 11.2指定操作人员和非操作人员利用集团计算机进行与工作无关的操作，或者未经许可进行软硬件的安装、拆卸和移动，系统管理人员将报告集团处理。 11.3指定操作人员和非操作人员以恶意破坏、删除、拷贝、拆卸等行为造成集团系统数据或设备损坏或丢失的，信息中心将报告集团处理；如果触犯法律的，将由集团报请相关执法单位处理。 11.4相应的经济和行政处罚细则由集团人事部门制定执行。 十一.附则 本制度由信息信息解释、补充，经总经理批准颁行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或