集团营调销客服部总监职位说明书.docVIP

岗位名称 集团营销客服部总监 岗位编号 所在部门 集团营销客服部 岗位定员 直接上级 副总裁 所辖人员 5 直接下级 集团营销客服部策划经理、销售经理、品牌客服经理 岗位工作概述： 全面负责集团所属项目的营销策划、销售管理、客户服务工作，负责集团品牌建设、媒体关系协调、营销业务流程和管理制度的优化、绩效考核、计划管理、营销成本控制等工作。 职责与工作任务： 职责一 职责表述：参与集团规划设计院、商业公司、拓展部门等与营销相关的评审、配合工作 工作 任务 配合拓展部对项目前期的调研、定位工作 参与项目重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案 参与商业物业定位策划及招商方案等评审，提供营销建议； 参与售楼部、样板间的策划定位、设计组织、现场布置、和后期维护管理工作； 职责三 职责表述：集团营销客服部基础职责 工作 任务 据集团经营计划，配合集团总目标，制定集团及所属项目的销售目标及营销计划，并予以追踪控制，以确保其达成或超越 负责建立并完善项目管理中心营销管理体系，、，并组织实施； 建立完善营销考核体系，对集团及项目营销工作进行绩效考核并总结 根据集团成本控制原则，对集团所属项目的营销费用预算进行审核、监督、控制 负责与集团内跨部门、与项目公司之间的营销相关工作的协调沟通 职责六 职责表述：营销策划管理 工作 任务 收集、整理房地产营销供应商资料，建立、完善营销供应商信息库，并负责组织对营销供应商的考察、选择、监控与后评估； 组织编制项目总体营销方案（含营销策略、销售价格、销售进度、推广方案及销售费用预算等） 组织对营销代理机构项目营销工作计划（附资金预算说明）、开盘计划、销售回款计划、参展计划、清盘计划等进行评审，并推动、监控计划实施； 建立、维护场获场场库 负责标杆企业、主要竞争对手市场相关信息的收集及分析，撰写专题报告。 负责统筹推广资源，对部分推广资源进行统一的调配 职责二 职责表述： 销售管理 工作 任务 负责营销代理合同内容的建议、拟定、审核，对营销代理公司现场销售工作进行指导和监控； 负责对项目价格策略建议与价格方案的审核，并对价格方案的执行情况进行监督； 对各项目销售过程中的销控管理、销售变更进行监督、指导； 对项目销售档案和物料管理的进行监控，协助项目建立良好的销售档案管理体系； 审核营销代理公司营销总结材料，定期提交销售数据统计分析，组织编制、提交阶段性营销总结报告； 对项目签约及回款进度进行监控、督促、指导并支持 管理集团所属项目的销售数据资源，进行统一协调和使用。 对明源平台在项目营销工作的使用进行指导、管理及规范 职责二 职责表述：品牌管理 工作 任务 组织制订集团品牌管理体系和制度规范，推动落实并予以监控； 组织制订集团品牌战略、规划及阶段性实施计划，并推动执行，定期开展品牌诊断、研究，管理和维护品牌资产； 组织制定集团开发项目的品牌定位与应用建议，管理开发项目VI、广告、对外传播，实现集团品牌和项目品牌互动； 统一策划、制作集团品牌推广物料（如宣传册、宣传片等），统筹外部媒体的制作、发布和效果评估、审核工作，并提供参考意见； 负责媒体和公关资源的开拓、管理和维护，保持与公众媒体的良好接触。 负责企业内刊的编辑、制作、发布等工作 职责五 职责表述：客户服务管理 工作 任务 建立健全客服管理体系，完善客服管理制度规范，推动落实并予以监督； 组织建立集团客户资源库，整合和管理客户信息，并进行客户资源二次开发； 统一组织客户会运作，对物业公司社区活动等相关客服工作进行指导和监督； 组织客户满意度调查研究，并推动和监督相关单位进行改进提升； 组织客户投诉、客户危机事件的协调处理及跟踪、回访； 组织编制客户服务月报，对客户投诉、意见、案例等进行针对性提炼、反馈。 工作标准 1、根据营销中心工作范围、工作标准的要求，对营销工作进行有效的组织实施，按照时间进度要求，高质量完成工作任务，并确保达到预期效果； 2、为集团及项目公司的各项营销决策提供的准确、及时、科学的市场依据。 3、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。 4、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展。 5、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。 6、营销队伍建设和业力整合到位，工作有序开展，且绩效达到预期目标。 7、与外部关系进行有效的沟通，并能提前对负面报道进行处理，保障集团及项目的利益和良好外部形象。 8、做好营销客户服务工作，客