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唱响团结求实的电业赞歌 ------XXXX金牌业绩单位事迹材料 有一种美德是奉献，有一种力量是信念，有一种成功是被认可，有一种感动是平凡。XXXXXXXX团队在平凡的工作岗位上，辛勤耕耘，甘于奉献，唱响了团结求实的电业赞歌。 今年以来，我们严格调度管理，积极落实省公司制订的县级调度“十条禁令”。坚持科学、规范调度，确保电网安全、经济、优质、稳定运行。2009年元至六月份共完成转供电量7.2亿Kwh，实现最高负荷23.6万kW，执行工作票83份，合格率100%，执行调度命令票421项，合格率100%。无发生任何误操作、误调度及考核以上责任事故。尤其是今年夏季我市居民用电负荷增长迅猛，城区电力缺口十分严重，我们及时制订《XX供电区电力迎峰度夏应急预案》，修编拉闸限电轮次，合理编排运行方式，严格要求调度人员以高度的责任感，保证电网安全，确保高招、中招、迎峰度夏期间城乡居民生活用电，确保重要单位和重要事项用电。 1、积极配合局重点工作，做好调度、通信和自动化的相关工作。 我们紧紧围绕局重点工作，合理编排运行方式，严格调度措施和安全措施，最大限度减少因改造造成的停电时间和次数，提高供电能力。同时积极作好配套的调度通信和自动化改造工作，确保重点工程全面完成。 （1）完成预防性试验的调度和运行方式调整工作。 （2）完成春节、五一、迎峰度夏、高招、中招、两会等重要节日和重要工作期间的保电任务。 （3）完成《XXXX处置大面积停电事件应急预案》、《XX县调对电网运行突发事件应急工作预案》、《XX电网XXXX电网事故应急处置预案》、《XX局调度自动化系统突发事件应急预案》、《XX局通信系统突发事件应急预案》、《“零启动”方案》、《重要用户供电应急预案》、《XX供电区电力有序供应应急预案》等各种供电应急预案的编制工作。 (4)做好“三公”调度与优质服务工作。根据省市公司下发的有关三公”调度的相关文件精神，做好以下几个方面工作：(1)电网停电信息的实时公布。（2）临时停电的用户通知。（3）网厂联系会。（4）利用短信发布平台，将停电信息提起24小时通知大用电客户。 (5) 编制、组织了6月04日XX电网综合反事故演习。 2、加强学习，搞高业务水平，完成好各项工作。 随着近年来，我市电网系统的不断复杂，综合自动化新设备的不断投运，调度运行、通信、远动人员的业务素质直接影响我市电网的安全运行，我们在不断增强自身学习的同时，还不断进行集中学习，利用周二、五政治学习会后，进行集中学习，讨论工作中遇到的问题和处理办法，总结经验。通过各种形式的自学习、提高了单位人员的业务素质。 3、提高服务意识，搞好优质服务。 调度运行是一个服务窗口单位，用户的需要就是命令，所以为了严格纪律，严格考核，规范和约束每个人的行为，通过健全了岗位责任制、值班制度、劳动纪律、卫生制度及相应的内部考核办法，同时，严格调度纪律，树立服务社会、服务基层、服务用户的意识，以一流的服务，赢得用户的信赖。不断拓展服务内含，按照局对承诺服务的要求，严格按照有序用电计划的安排，及时向用户发送用电信息，预警级别，以便使用户合理安排生产，减少企业损失。在当前负荷特别紧张的情况下，我们严格遵循却电不却服务，听到骂声不还口，直至得到用户满意为止。 孙子曰：“上下同欲者胜。”我们的企业如同一部机器，它有很多齿轮需要啮合，而后一同转动。只有大家同心同德，为着共同的目标而努力，一份份热情相加，一颗颗汗水凝聚，方能成就企业的宏伟基业。XXXX团队作为XX电业局的一部分，在平凡的工作岗位上，不懈地努力着，倾注我们的满腔热血，换来了电网的安全经济运行；奉献我们的全部智慧，铸就了XXXX今天的成就。我们将继承传统，务实谋发展，开拓创新，携手创辉煌，继续唱响团结求实的电业赞歌。 二〇一〇年六月二十三日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客