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库房安全管理制度 第一章 目的 为规范公司仓储安全管理，落实“安全第一、预防为主“的安全管理方针，有效指导现场安全管理工作，消除安全隐患，杜绝事故发生，保障员工人身安全与公司财产安全。 第二章 范围 适用于公司仓储全体员工及所负责区域。 第三章 操作指导说明 一、人身安全 1、员工在上下班途中应遵守交通规则，加晚班的人员尽量结伴而行，避免单独行动，少走或不走人员稀少及偏僻、黑暗的地方； 2、在工作期间应遵守相关设备的操作规定，不违规操作设备；高空拿取货物时应借助工具，严禁攀爬取货； 3、在搬运较大或较重货物时应借助工具或求助同事，禁止蛮横搬运，以防止被货物压伤； 4、在工作期间应严格按流程、文件及操作规定来工作，以最大程度上降低发生安全事故的可能。 二、消防安全 1、消防通道严禁堵塞，消防设施和消防设备不准更改、占用和挪用；消防通道和安全出口指示灯必须处于常亮状态；设置消防器材的地方应保持1米乘1米的距离，便于扑救火灾时及时取用； 2、对消防设施、器材应定期进行性能检查，并要有检查记录；设置的消防器材要保持在红色地标线内或指定区域内，不准更改、占用和挪用； 3、操作现场使用的开关、插头、插座在不用时必须断电，并且要距离易燃物品0.5米以上； 4、易燃、易爆等危险物品必须采取适当措施，确保安全使用与储存； 5、库房内严禁吸烟、动用明火，下班后对区域内所有的有源器件（开关、插座等）必须断电； 6、库房内严禁使用电炉、烤箱、电饭煲等电热器皿。 三、设备安全 1、库房设备和工具应放在指定的区域和位置，不得随意更改区域和位置； 2、设备和工具按照正确使用方法操作，定期保养和维护，并做记录； 3、电脑、打印机等用电设备的电源开关、电源线必须定期检查，确保无破损、不漏电、无安全隐患；发现破损、漏电，要及时进行维修或更换。 四、物料安全 1、堆放物料应遵循上轻下重、上小下大的“低重心”原则，并控制在物料承压强度允许范围之内；没有限高层的物料摆放不超过1.8米；顶距不小于50厘米，外墙与物料间的距离为30-50厘米，托盘间距离为2-5厘米，立柱与物料间距离为20-30厘米； 2、搬运物料时，必须做到轻拿轻放，正确放置；对易碰伤的物料，应采取保护措施，防止磕伤碰伤；严禁野蛮搬运，严防事故发生； 3、搬运的物料堆码整齐，重心要稳定，必要时用缠绕膜； 4、使用手动叉车运送物料时，要做到匀速平稳，不得奔跑，转弯时需减速慢行； 5、所有物料出库时必须有对应的单据； 6、与库房无关的人员不得随意进入库内；对必须进入库房的相关人员，需在库房管理人员的陪同下方可进入；库房管理人员对外来人员负有制止之责； 7、库房门锁的钥匙要专人保管，不得丢失。 本制度自公布之日起执行。 鑫世锐达（北京）国际物流服务有限公司 2013年12月9日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的