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物流验收科科长职位说明书 一、?? 基本资料 职位名称 部长助理 所属单位 物流市场部 所属部门 物流市场部 直接上级 物流市场部部长 管辖人数 0 分 析 人 汪德意 分析日期 2011-3-10 审 核 人 批 准 人 二、?? 工作内容 1、工作概要 协助部长对部门工作进行规划、指导，传达、协查检查部门日常工作 2、工作职责 工作内容： 协助制定部门管理制度及工作计划，并推进实施。 协助完成部门指标监控，督导科室指标完成。 参加各种公司部门会议，与公司其它部门进行有效沟通、协调、配合。 协助完成领导交办的其他事项。 权力： 对下属员工有调动、提议任免权。 请休假审批、适当奖惩、提薪报告权。 2、有权召开物资采购、呆滞品评审会议、参加公司各类会议。 3、公司规定其他权力。 责任： 1、对直辖仓库管理、监督落实不到位负有责任。 2、其他本职工作范围内的职责负有责任。 3、工作失误造成公司经济损失，负有相应的管理责任。 3、工作关系： 直接下属 无 直接上级 物流市场部总监 可直接升迁 的职位 物流市场部部长 可转换职位 计划科科长、车间工段长 三、?? 任职资格： 教育背景 专科及其以上学历，物流管理或与物流管理专业相关专业 培训经历 物流管理专业、仓库管理、质量体系 经验 大型企业物流管理工作3年以上经验 技能 熟悉物流管理流程及物流管理日常工作，熟练操作EXCEL/WORD办公软件、ERP财务软件的能力、了解质量体系。 一 般 能 力 项　目 领导能力 激励能力 计划能力 人际关系 协调能力 实施能力 信息能力 冲突处理 组织能力 指导能力 沟通能力 需求程度 （满分为5） 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 个性特征 1、领导能力强，能推动部门发展。 2、善于沟通协调，能处理部门内部及外部关系 3、工作严谨、细致、勤勉 4、心胸开阔，具良好的敬业精神和团队精神 体能要求 身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，能保证随时加班 四、工作场所： 工　作　时　间 工作环境和条件 工作均衡性 公司约定时间 偶尔出差，基本无职业病危险 忙碌 五、绩效考核： 考核内容 考　核　标　准 规章制度 遵守公司的规章制度 上级交办事项 及时、高效完成 工作能力 具较强沟通协调及执行能力，良好的管理技巧 专业水平 具有扎实的物流管理或相关专业知识， 熟悉物流管理流程，能独立解决科室问题。 工作态度 认真投入，敬业爱岗，具有较高的忠诚度 品德言行 品行廉洁端正，言行诚信 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳