第3章 沟主体策略.pptVIP

第3章 沟通主体策略 第1节 沟通主体策略的基础 1 沟通主体自我认知 1. 1 什么是自我及认识途径 简单地说自我就是个体如何看待和感受自己。它反应了个体对自我的判断， 由此影响着个体的情绪体验与行为表现。 认识自我的途径：个体的自我概念由反映评价、 社会比较和自我感觉三部分组成。 第1节 沟通主体策略的基础 1.2 沟通主体自我认知的内容 1 ） 沟通主体自我动机的认知 2 ） 沟通主体自我态度的认知： 即“孩童状态 ” 、 “父母状态” 、 “成人状态” 。 3 ） 沟通主体对自身可信度的认知： 初始可信度和后天可信度。 第1节 沟通主体策略的基础 影响可信度的因素： 身份地位、 沟通者的良好意愿 沟通者素质和知识能力 沟通主体的外表形象 沟通者和沟通对象的共同价值 第1节 沟通主体策略的基础 2. 沟通者自我定位 沟通者自我背景测试的内容包括： 你在组织中的地位 可获得的资源 组织传统和价值观 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你和竞争者之间的经营现状 文化环境等 第1节 沟通主体策略的基础 2.1 沟通主体自我价值的定位 2.2 沟通主体自我角色的定位 2.3 沟通主体沟通程度的定位 约.哈里窗： 自我 了解 不了解 了 解 他人 自我暴露 不 了 解 第2节 沟通主体的目标确定与策略的选择  1. 沟通主体目标的确定 1.1 ． 目标的组成： 总体目标、 行动目标和沟通目标。 1.2 目标的评价 ● 我的目标符合社会伦理、 道德伦理吗 ? ● 是否有足够的资源( 人、 财、 物、 知识、 信息 ) 与条件( 包括主观条件与客观条件) 来支持我的目标的实现 ? ● 我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持? ● 我的目标是否会与其他同等重要或更重要的目标发生冲突 ? ● 目标实现的后果如何 ? 能否保证我与组织能够得到比现在更好的结果 第2节 沟通主体的目标确定与策略的选择 2.有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式(How)何时发送信息(When)确定信息内容(What) 谁该接收信息(Who)何处发送信息(Where)  选择有效的信息发送方式(How) ◆ 发送信息首先要考虑选择正确的方法 ◆ 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。 【自检】 几种常用的信息发送方式： 电子邮件 ◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息。 ◇电子邮件的不足之处。不可能很好的传递你的思想和情感。 电话 电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。 ◇电话与电子邮件的比较。电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。同时，电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。 几种常用的信息发送方式： 开会或者面对面谈话 【事例研究】 一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。 【忠告】 最好的沟通方式是面对面的沟通。 何时发送信息（When） 要选择合适的时间。 【自检】 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果？