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行政系统与行政环境研究
行政生态环境与公共政策的方向研究
公共行政中的生态因素研究
当代中国行政环境的特点及其对行政管理的制约和影响研究
行政管理中的民主化理论研究
政府与人民代表大会关系研究
中外政府经济职能比较研究
当前我国政府职能转变的动因和内容研究
转变职能在我国政府机构改革中的地位研究
10、政府职能发展趋势研究
11、系统政治理论的原则与运用研究
12、行政组织中非正式组织的作用研究
13、行政机关的组织气候研究
14、不同层级政府组织的比较研究
15、中外行政组织体制比较研究
16、政府机构改革研究
17、我国编制管理的现状与改革研究
18、生态组织与我国当今行政组织体制的关系研究
19、行政组织与其他社会组织比较研究
20、西方文官制度研究
21、我国国家公务员制度的基本特点研究
22、人力资源开发研究
23、公务员考绩研究
24、我国国家公务员培训研究
25、当前人才流动中的问题与对策研究
26、中国公务员管理体制研究
27、公务员聘用制度研究
28、公务员辞职、辞退理论与实践研究
29、行政领导者的素质与影响力的关系研究
30、民主型领导与专制型领导的比较研究
31、试论政府公关与企业公关之异同研究
32、浅析乡(镇)行政决策的特点研究
33、试论行政决策冲突的表现、原因和解决方式研究
34、我国传统决策文化对当代行政决策的影响研究
35、行政沟通中的障碍与对策研究
36、行政授权理论与实践研究
37、行政监察在行政监督中的地位研究
38、当前我国腐败现象滋生蔓延的原因研究
39、当前我国权力腐败的特点研究
40、标本兼治反腐倡廉的对策研究
41、舆论监督研究
42、各国行政监督比较研究
43、行政决策的民主化、科学化研究
44、我国当前依法行政的现状与改革研究
45、行政道德与行政法制的关系研究
46、我国乡(镇)行政管理的特点、现状与改革研究
47、行政文化研究
48、事业单位分类与管理研究
49、事业单位编制管理的现状与改革研究
50、企业人事管理研究
51、电子政务问题研究
52、改革和完善人民代表大会制度的途径研究
53、我国村民自治的现状与当代中国行政发展的关系研究
54、我国地方政府机构改革研究
55、我国公民参政议政制度研究
56、行政管理法制化研究
57、公务员考试评价机制研究
58、人才资源开发与管理研究
59、公务员绩效评估体系研究
60、地方政府机构改革研究
61、乡镇行政管理研究
62、县级政府改革的理论与实践研究
63、社会中介组织的管理研究
64、政府社会保障体制研究
65、当前我国社会保障体制中存在的问题与对策研究
66、我国中等学校的人事改革与激励机制
67、我国高等学校的人事制度改革研究
68、我国医院的管理体制改革研究
69、我国地方科研机构管理体制改革研究
70、经济全球化对中国行政管理的影响及对策研究
71、经济全球化与中国地方政府行政管理模式变革
72、农民负担过重的原因与对策研究
73、村民自治制度中存在的问题与对策研究
74、村民自治制度与村务公开制度
75、村民自治制度与农民的决策参与方式
76、我国计划生育政策落实的现状、问题与对策研究
77、农村义务教育政策落实的现状、问题与对策研究
78、城市社区管理中存在的问题与对策研究
79、城市社区中贫困人口的现状、原因与脱贫措施研究
80、城市社区部分居民失业的现状、问题与对策研究“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众
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