营销术功语大全.docVIP

营销（Marketing）：个人和群体通过创造产品和价值，并用之与他人进行交换以获得所需所欲的社会及管理过程。需要（Needs）：感受到的贫乏状态，包括物质需要、社会需要和个人需要。需要是人类自身本能的基本组成部分。 欲望（Wants）：人类的需要经由文化及个性塑造后所采取的形式。欲望是用可满足需要的实物来描述的。需求( Demands)：有购买力作后盾的人类需求。产品（Product）：任何可以提供给市场，获得关注、占有、使用或消费，并可能满足人们某种需要或欲望的东西。它包括实物、服务、人员、地点、组织及观念。 顾客价值（Customer value）：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。它对顾客来说是一种收益。顾客满意（Customer satisfactfon）：消费者认为产品性能能够达到其期望值的程度。如果产品的性能低于顾客的期望，购买者便不会感到满意；产品的性能超过期望，购买者就会感到满意甚至会感到惊喜。全面质量管理（Total quality management，缩写为 TQM）：一套专门设计用以不断改进产品服务和业务流程质量的程序。 交换（Exchange）：通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。它是满足需要的一种方式。交换是营销的核心概念。 交易（Transaction）：发生在双方之间的买卖，涉及两种或两种以上有价之物、协议一致的条件、协定的时间及协定的地点。它是市场营销的度量单位。关系营销（Relationship marketing）：与顾客及其他利益相关者（分销商、经销商和供应商）建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 市场（Market）：产品或服务的现实和潜在的购买者集合。营销管理（Marketing management）：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。缓适营销（Demarketing）：在需求过旺的情况下，暂时或永久地减少需求，旨在减少或转移需求而非破坏需求。 生产观念（Production concept）：这一观念认为消费者偏好那些可以随处买到且价格低廉的产品，因此管理部门应集中力量提高生产和经销的效率。产品观念（Product concept）：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业应致力于对产品的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念的具体体现。推销观念（Selling concept）：这种观念认为企业只有采用大规模的销售及促销活动，消费者才会大量购买其产品。营销观念（Marketing concept）：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，以及用比竞争对手更有效的方式去满足消费者的需要。 战略规划（Strategic planning）：在组织的目标、能力和不断变化的营销机会之间，发展并保持某种战略适应性的过程。它由以下几个部分组成：确立明晰的组织任务、确定相应的组织目标、设计最佳的业务组合以及协调各职能战略。使命书（Mission statement）：是指对组织的宗旨——组织在更大范围的环境中希望实现的目标所做的陈述。业务组合（Business portfolio）：是指构成企业的业务及产品集合。 业务组合分析（Portfolio analysis）：管理部门借以对企业的各项业务进行确认和评估的一种方法。战略业务单位（strategic business unit，缩写为 SBU）：是指具有单独的任务和目标，并可以独立于其它各业务单位单独制定计划的一个企业单位。战略业务单位可以是企业的一个部门或某个部门内的一条产品线，有时也可以是一种产品或品牌。增长率-占有率矩阵（Growth－share matrix）：运用市场增长率和市场相对占有率，对企业各战略业务单位进行评估的一种业务组合计划方法。战略业务单位可分为明星类、金牛类、问号类和狗类四种。产品／市场扩展方格（Product／Market expansion grid）：一种通过市场渗透、市场开发、产品开发或多元化来鉴别企业增长机会的业务组合计划工具。市场渗透（Market penetration）：在不对产品进行任何改造的情况下，扩大现有产品在已有细分市场销售量的企业增长战略。市场开发（Market development）：为企业现有产品找到并开发新的细分市场的增长战略。产品开发（Product development）：向现有细分市场提供改良产品或新产品的企业增长战略。在这种情况下，产品概念发展成