综合部绩效项量化考核细则2.docVIP

综合部工作考核量化标准 一、考核内容 （一）出勤（20分） 1、遵守公司考勤制度，出满勤者得20分： 2、病假：每一天扣0.5分，上不封顶。 3、事假：每一天扣1分，上不封顶。 4、旷工：每半天扣2分，上不封顶。 5、公司规定的所有活动（公司级会议、部室例会等）每缺席一次扣1分， 6、迟到、早退每次扣0.25分， 说明： (1)无故旷工达3天以上或公司规定的所有活动中有2／3以上不参加者，视该项0分； (2)病假、事假累计达七天以上者，本月量化为0。 (3)规定时间内的婚、丧假，生育假、年休假等不扣分，但超出按事假对待。 （二）工作量（40分） 根据本月的工作项目的数量和质量计算。 1、在本职工作作出积极、主动贡献，成效显著者计30分。 2、工作认真负责，规范高效，在市公司及以上公司得到好评和认可者计10分。 3、工作应付，效率低下，不能及时完成领导交办的事务扣2—5分。 4、工作缺乏责任心，欠主动者扣2—5分。 5、工作态度恶劣，受到公司领导（含市公司）批评的，扣10分。 6、工作中有重大失误，影响到公司工作，视情节轻重，扣30分，特别严重者，当月量化为0。 说明：（1）工作量主要看分工日常工作落实情况。 按要求认真规范值班，如空岗每次扣5分。 按照公司规定着装，每发现一次不按规定着装扣1分 各办公室确定每日值日人员，每发现办公室内脏乱差扣1分，被经理发现扣5分。 （4）工作人员歇班期间要保持联系畅通，随时根据工作需要加班，否则每次扣5分。 （三）加班（20分） 1、因公司有重大活动，加班加点视情况每次加计5—10分。 2、休班期间，因工作需要加班工作并保证质量，每次加计10—15分。 说明：（1）公司性加班不加计工作量。 （2）加班期间因责任心不强，工作出现纰漏，不加计工作量，并视情节轻重扣分。 （3）因工作工作需要加班，因个人原因不参加者，每次扣10分。 （四）民主评议（20分） 部室每月1日前将上月的工作总结上报至刘春燕，及时上报得5分，不能及时上报得0分。每月3日前组织一次民主评议，在听取本月主要工作回顾后，结合表现和在部室重大活动中的协作情况，进行无记名打分，取平均分作为本月民主评议成绩（15分封顶）。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不