网站运营策划：实分析了解用户需求才是核心.docVIP

给你一个项目，你知道如何快速上手，保证投资回报率吗？很多新手去负责一个公司的项目，往往不知道如何入手。甚至去问一些经验丰富网站运营经理，而他们却故作神秘不告诉你。其实网站运营策划算什么啊，只要你追本溯源一切都不是那么难了。 了解用户才能掌控方向 了解用户才能够发现问题，给予他们所想要的。你可以找到你们公司的咨询人员，让他们去列出前20个用户比较关心的问题。我们带着这些问题去剖析用户的心 理。例如：我之前做的一个项目是皮肌炎的病种，患者去治疗最重要的原因竟然是因为老公嫌弃她脸上由病而引发的一块红斑。我们是不是可以在网站上搞一个图片 放大用户的这种痛苦呢。这个为我们的网站策划提供了一个方向。 数据分析锁定关键词 我们知道了用户常见的问题，我们就要开始设想用户带着这些问题会在百度上搜索哪些关键词呢。商务通的关键词报表和网站的统计报表可是我们的两把利器。通过报表结合数据分析我们才能够锁定转换率最高的关键词。对于这些关键词对于网站的页面，我们需要重点包装和优化。 钱要砸在刀刃上 通过上面的两步分析，我们知道了用户最常搜索的关键词与转化最高的关键词。我们需要的就是通过在有限的资金内去大力推广这些关键词，引入到我们的网站上面 来。百度竞价中需要去监控这些关键词与对于的页面。优化的重点工作也是转移到这些关键词。外推也是离不开这些重点的关键词。总之，不管你去如何推广，你都 是需要花费80%的精力、财力和人力在这些关键词上面。这样你才能够在短期和有限的资源上取得最大的效果。 转换在于你给咨询设置的对话流程 有效的关键词进入对应布局好的页面，也产生了对话却没有成交。你给咨询设置的对话流程好吗？不要认为咨询是随意发挥的。我承认好的咨询是可以从容的面对任 何用户的提问，但是你的公司真的有那么多好的咨询人员吗？你需要去设置对话的流程，让公司整体的咨询水平提升是你的责任，千万不要在最后一步出错，否则你 会心痛不已。 负面消息你能忽略吗 任何公司或多或少都是有点负面消息的。平时要多多观察一下我们公司的品牌在网上的新闻之类的，保障给予用户正能量。建议，谷歌快讯和百度舆情监控是你必须要注册的。 以上的五个步骤不是一个开环而是一个闭环，不是做一遍就可以了。因为用户的需求是在不停的变化，你也是需要去不停的调整。如何挑选域名 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最