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* * 第二单元 管理学基础 在这一章中，我们要解决两个相互关联的问题： 究竟什么 是管理行为？ 什么是管理学的 知识结构特征？ 管理的实质 是什么？ 怎样高效率地 掌握管理理论的 精华？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一个问题 管理行为的本质 1。管理行动的本质定义 管理就是管理者通过他人并同他人一道来实现组织的目标， 以便创造最大的组织盈余的行动。 2。管理行为的三个特征要素 2）实现组织的目标 3）创造组织盈余 1）通过他人。。。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2）实现组织的目标 这涉及到组织目标 的两个性质： 1）通过他人。。。这涉及两个基本问题： A。你有这个意识吗？ B。你有这个能力吗？ A。环境从属性 B。衔接性 口头语：这种事你都做不好吗？ 站一边，看我干给你看！ 组织的总体目标 中间层次的目标 交替使用的两招： ---- 威胁 ---- 利诱 问题：使命观念低下与技能落后 问题：笼统 模糊 不可测评等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个重要的扩展 --- 组织的使命问题 组织的使命是指该组织存在于社会（组织的环境） 的理由。显然，这样的使命具有 外在? 隐蔽和动态的 性质。管理学认为，使命确认是组织运作的起点，利 润则是终点 关于组织（企业）使命确认的方法，P。德鲁克定义了三个问题： （1）我们的顾客是谁，应该是谁？ （2）我们的顾客购买的是什么？ （3）我们的顾客还有哪些未被满足的需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3）管理行为必须创造“组织盈余” 组织盈余 = 组织的广义收入 — 组织的广义支出 组织的广义收入包括：货币，员工满意，企业的市场形象，相 关者认可等 组织的广义支出包括货币，时间，热情，才能以及有关物质资 料等 获得“盈余”规定了管理活动的效率准则和多目标性 在上述这三个方面，职业型管理者与经验型管理者的思维 策略以及做法都是有区别的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二个问题 什么是管理学的知识结构特征？ 管理学是用来指导管理行动，使之更有效率的一门应用科学。 管理学试图向不同时期的管理者们提供两类知识： 第一类基础知识：关于各类机构中人及其行为的知识 第二类基础知识：关于各类组织的沟通机制，效率机制， 演变规律等方面的知识 第二类目标知识 管理者如何做好这些工作等两类知识， 第一类目标知识 管理者应该做什么工作 第一：目标知识 第二：基础知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目标知识 管理者做什么 如何做 基础知识 关于组织中的人 及其行为 关于组织及其演 变规律 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一。管理学的目标知识 1）管理者的层次及其技能 在组织中，管理者 按其地位与权力大小分为三大层次： 基层管理者 中层管理者 高层管理者 1。概念技能 2。人际技能 3。技术技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profi