2015第九讲绩效管理.pptVIP

绩 效 管 理 一、绩效概念 二、绩效的性质 1、多因性：绩效的优劣受很多因素影响。 三、绩效管理 绩效考评和绩效管理的区别 四、企业战略和绩效管理 五、绩效管理总流程 绩效计划的制订----工作承诺 工作承诺（绩效合约）：某项工作绩效的负责人或工作结果的交付对象达成完成该工作的协议。包括：主要工作职责 绩效目标 目标的重要性 目标的障碍 行动计划 （制订工作承诺必须的分析：工作分析、上期业绩分析、能力分析、困难分析、资源分析） 绩效计划的制订----绩效目标的设定 目标管理MBO：德鲁克（美） ----目标分解到个人 ----分解到每个时段 ----目标由员工和部门公司共同制订 ----目标需要经常检查和反馈 ----目标设定的SMART准则 specific\measurable\ agreed\realistic\time-bounded 目标管理的优点 1、动态管理，可有效降低成本，控制费用 2、提供更准确的标准 3、有利于工作行为和企业目标的一致 4、有利于沟通 5、提供更好的目标评价准则 6、准确判别需要解决的问题 7、提高员工的参与意识和工作积极性 8、解决工作中的冲突，让员工明确目标和手段 9、让员工和岗位比配 目标管理的缺点 1、短期行为导向 2、不可控的因素无法避免 3、有机遇和机会的问题 4、目标管理经常不被采用 绩效计划的制订----绩效目标的设定 目标确定方法---平衡记分卡BSC ----平衡记分卡（balanced scorecard）:根据四个互为补充的标准（顾客、财务、学习和成长、内部运作）的评价来沟通目标、战略及企业活动的关系。 绩效考评的指标体系 绩效考评的指标体系 绩效考评的指标体系 绩效考评的指标体系 绩效考评的指标体系 某公司员工绩效评分表 考评内容的确定 1、工作业绩的考评：对员工贡献程度的衡量，考评中最本质的考评，直接体现员工价值大小。 2、工作行为的考评：衡量员工行为是否符合企业规范和要求，是否有成效，常用频次/率描述。如出勤率、违规次数、客户满意度等。 考评内容的确定 3、工作能力的考评：考评员工在职务工作中发挥出来的能力，以便对职务和能力匹配进行评定。 ----能力主要体现在：专业知识和相关知识、工作技能/技术和技巧、相关工作经验、所需体能和体力。 ----注意工作能力的考评是和工作本身有关的 ----相关的基本技术技能：人际技能、沟通技能、协调技能、公关技能、组织技能、分析和判断技能、处理和解决问题的技能等。 考评内容的确定 4、工作态度的考评：对员工在工作中的努力程度的评价，即对工作积极性的衡量。 ----常用指标：主动精神、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚感、责任感、团队精神、进取精神、事业心、自信心等。 ----工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介变量。 ----属于主观指标 指标确定方法---关键绩效指标法KPI ----KPI（key performance indicator）是通过对企业内部某一流程的输入端和输出端的关键参数进行设置、取样、计算和分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 ----绩效指标和目标关系： 关键绩效指标KPI作用 1、便于明确各部门、个人的主要职责 2、利于将企业目标和部门、个人结合 3、利于对企业目标有贡献的行为进行正向激励。 4、为上下级提供沟通标准，即对工作绩效的期望、工作表现和团队行为、未来发展趋势等方面的沟通。 指标确定方法---绩效要素图示法 指标确定方法---绩效要素图示法 问卷调查法 面谈法 经验总结法 ….. 绩效考评的标准 ----对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。 考评指标的权重 权重：某一指标的权重指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。 ----没有重点的评价就不算客观的评价，对每个不同岗位的员工来说，重点不同，对同一个岗位的员工来说，评价指标重点不同。 ----也可以对考评人确定权重。 ----确定权重的方法：专家意见法简单易行。 ----权重的作用：突出重点目标、确定单项指标的评分值。 绩效计划结论 1、员工在本绩效期内工作职责？ 2、员工要完成的工作目标？ 3、如何判断员工的工作目标完成程度？ 4、员工完成目标的时间段？ 5、各项职责和目标的权重如何？ 6、员工的工作绩效好坏对整个企业或特定的部门有什么影响？ 7、员工完成工作应有什么权力？可以得到什么资源？ 8、达到目标的过程中困难？ 9、管理人员应提供什么支持？ 10、员工在绩效期会得到什么培训？ 11、完成工作过程中，员工柔和获得工作情况的信息？ 12、管理人员和员工如何进行沟通？ 绩效计划的执行-----1绩效