第四届企业法律风取险管理论坛.docVIP

第四届企业法律风险管理论坛 8:30—9:00 来宾签到、入场、领取会议材料（贵宾进入VIP ROOM） 9:00—9:50 开幕式：特约嘉宾主持艾美奖得主李沁：宣布发布会正式开始，介绍来宾 全国律师协会会长 于宁 致开幕词 中国国际经济贸易仲裁委员会副主任兼秘书长 于建龙 致辞 中国商业法研究会会长 刘瑞复 致辞 司法部律师公证工作指导司司长 杜春 致辞（暂定） 9:50—10：15 特约嘉宾：国资委政策法规局局长周渝波 （暂定）主题演讲（25分钟） 10:15—10:40 2010中国上市公司法律风险实证研究报告（15分钟） 叶晓华 中国商业法研究会企业法律风险研究所所长 10:40—11:00 主持人宣布中国上市公司十佳法律风险管理的评奖规则、播放十佳上市公司宣传短片，宣布获奖公司名单，嘉宾颁奖，合影 11:00--11:15 主持人宣布中国上市公司最佳法律风险管理奖评奖规则，介绍“九华玉龙龟”，宣布获奖公司，嘉宾颁发“九华玉龙龟奖杯”，合影，获奖公司代表发言 11:15—11:35 主持人宣布中国企业法律风险管理卓越服务奖的评奖规则和产生办法、播放获奖律所宣传短片，宣布获奖律所名单，颁奖，合影 11:35—12:00 对话·上市公司法律风险之路（主持人：李沁，对话人物：赵曾海、李申田） 12:00—13:00 午餐时间 13:00—13:10 主持人吕良彪（北京大成律师所高级合伙人），演讲并宣布下午议程 13:10 第四届企业法律风险管理论坛·主题演讲 13:10—15:15 主题演讲（5场，每场25分钟，演讲15分钟，嘉宾互动10分钟） 15:15—15:30 茶歇 15:30—15:50 全国律协副秘书长李海伟宣布“中银杯”首届中国法律风险管理论文征集活动获奖名单，颁奖嘉宾颁奖 15:50—17:50 获奖论文点评(6场，每场20分钟，获奖作者演讲15分钟，嘉宾点评5分钟) 17:50—18:00 请全国律协副会长致闭幕词，论坛闭幕 暨2010中国上市公司法律风险实证研究成果发布会议程“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心