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QCC基础知识 质量管理部 何为QCC？ ? QCC (Quality Control Circles)，品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。 　品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。在过去的30多年中，品质圈概念被引入了多达100多个国家。其特点是由基层员工组成的小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。品质圈是一种工作小组，其中，在第一线工作场所工作的人们，持续提高并维护产品、服务、工作的质量。该小组推动这种行为的方式是自主管理，利用质量控制概念和技术或其他技术，展示创造力，形成自我发展和相互发展。该活动目的在于：发展他们的能力，实现品质圈成员的自我实现，使工作场所充满生机和活力。增加客户满意程度，做出社会贡献。为了使品质圈活动成功，领导和经理亲自为发展企业，组成、实施公司范围的TQM或类似的活动贡献力量。本着对人性的尊重，他们提供活动的环境，并持续地进行适当的指导和支持，旨在人人参与，并将活动定位为对人力资源发展和工作场所利用非常重要。QC小组的组建组 建 程 序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 ~ 10 人为宜注 册 登 记（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样组 长 及 组 员 职 责组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。QC小组的命名小组名： ★ 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如：“超越自我”、“开拓者” ★ 表现现场名称或特征的名字：如“天籁之音” 、“变、变、变” ★ 表现小组成员特征的名字如：“质量先锋” …QC小组成立注意事项（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识／QC七工具／　QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取公司领导的帮助 （4）分工明确，人人有事干QC小组活动QC小组活动的基本条件建立健全QC小组活动的规章制度培养一批QC小组活动的骨干员工对QC小组活动有认识、有要求 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持QC小组活动的程序（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）1、选择课题四阶段十步骤2、现状调查3、设定目标P4、分析原因5、确定主因6、制定对策D7、实施对策C8、检查效果目标达到目标未达到A9、巩固措施10、总结和下一步打算PDCA循环介绍? PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 　② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 　③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 　④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 　AAAPPPCCCDDDPDCA循环的特点APAPCDCDAPCD PDCA循环的三个特点：1、完整的循环 2、逐步上升的循环 3、大环套小环ＱC小组活动与公司经营的关系PDCA循环是基本方法公司目标公司PDCA循环各个QC小组的PDCA循环APAPAPCDCD全公司品质管理的过程、QC小组活动的过程就是推进PDCA循环。CDAPAPCDCD一、选择课题课题的来源： 1、指令性课题 2、指导性课题 3、自选课题（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题（3）从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选