2第二章 质量工程的基本原理(新).ppt

第四节 卓越绩效模式 1.三大国际质量奖 二、卓越绩效模式 卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。 卓越绩效模式的核心价值观 以改进管理追求卓越 以顾客为导向追求卓越 以持续学习追求卓越 以协同合作追求卓越 以快速反应追求卓越 以关注未来追求卓越 以促进创新追求卓越 以科学管理追求卓越 以勇担社会责任追求卓越 以创造价值追求卓越 以系统管理追求卓越 第五节 经营战略及其战略管理 一、质量经营 定义：质量经营是以质量文化为导向，以全面控制人的行为为基础，以零缺陷管理为出发点，以统计质量控制为手段，以提高质量效益为前提，以顾客满意为目标，以质量体系为保证的经营方式和经营战略。 质量第一 社会效益第一 顾客利益第一 企业资本增值和利润最大化 质量效益型发展之路 2.质量经营的理论来源 质量经营 可持续发展理论 YOUR TEXT Click here to add your text. YOUR TEXT 全面质量管理. 企业竞争和战略管理. 3.质量经营理论的核心思想 2 1 3 4 5 6 采用以质量效益为中心的经营模