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杨俊清：企业中高层干部的职责 中国兽药策划网专栏作者 　　现在，中国有很多的小企业，占中国企业总数的百分之九十还要多。但是小企业总体发展情况不是很好。有的小企业已经建立几年、十几年了，但是一直没有大的发展，一直还是小企业。有的小企业机构不健全或者中高层干部人浮于事，老板却是多面手什么事情都要亲力亲为。在影响企业发展的众多原因中，企业中高层干部职责不清，不能充分发挥作用是一个重要原因。我认为企业要发展人是最重要的因素，人要充分发挥作用，那么分清工作职责很重要。尤其是企业的中高层干部要责任清楚，要尽职尽责。 　　这些年来一直在探索企业人员的职责分工问题，虽然有一定的心得，但却不是十分明了。前段时间在和一个同行朋友交流企业管理经验的时候，他对企业老板、中高层干部和基层员工分工的准确表达让我对这个问题有了清晰的认识。他说：“企业中老板要有想法，中高层干部要有办法，基层员工要能忠实地落实好干部的办法”。我深以为然，短短一句话就把小企业中人员的职责分工和分工的重要性说的十分清楚。 　　朋友说的老板的想法就是老板要对企业长远的发展战略和短期的目标有一个非常清楚合理的规划，并且能够清晰地传达给每一个中高层干部，让他们心领神会，明确目标并树立起坚定的目标意识。中高层干部要有办法就是干部们明确了企业长远的战略和短期目标以后能够拿出按时达成目标和战略的可行的最有效的办法，这是干部们的职责。基层员工要忠实地落实好干部的办法就是按照干部门设计好的工作流程、工艺、时间一丝不苟地完成自己岗位的工作。 　　在这里我不讨论老板和基层员工的职责，主要是讨论一下企业中高层干部的职责。朋友的表述很简洁，就是“中高层干部要有办法”短短九个字。但是这里包含的内容却很多。首先最重要的是这一句话清晰地概括了中高层干部的的职责，就是要把老板的想法用自己的办法变成工作的结果，称职的干部心中时刻应该记住企业的目标，时刻想到自己的职责就是和全体员工一起努力实现这个目标。一个企业干部能否做得很好，决定于他目标感是否强烈，决定于他对目标的责任感是否强烈。目标感和责任感很强烈的干部才能成为优秀的干部。其次具体讲办法两个字是中高层干部在自己负责的领域里应该有一个达成工作目标的计划并具备执行计划实现目标的能力。这一点也是我要在下面重点讨论的问题。 　　先讲一下计划的制定，制定工作计划是任何企业干部都要具备的能力。一个工作计划要包括以下几个方面。 　　一是工作目标，这是整个工作计划的指南，是计划的核心，没有目标就没有计划，就不需要计划，制定计划的目的就是为了实现目标。一个计划里面要有一个总的目标，作为一个计划完成情况的的最终考核指标。还可能有几个阶段性的目标，作为整个计划执行过程中阶段性任务完成情况考核的指标。比如一个企业制定的年度销售计划是5000万，这就是总的目标。而计划中规定第一个季度销售额为1000万，第二季度销售额为1500万，这就是阶段性目标。 　　二是工作条件，这是完成工作目标必要的因素。比如合适的人员、需要的设备、充足的资金、高效的产品、有利的造势等等。有了这些条件才能让目标的实现成为可能。如果不具备这些条件整个计划可能就无法实现。如果暂时不具备这些条件，要通过什么办法创造出这些条件都是计划里必须明确罗列的。 　　三是工作流程，一个计划是一个系统工程，包含很多工作环节，不是一天两天就能完成的，有的计划几个月、一年、几年甚至十几年才能完成。因此计划中什么时候做什么，做到什么程度，哪个环节和哪个环节衔接，也就是工作的流程就要基本明确。越是时间短的越是复杂的计划就越要细致地规划出工作的流程。保证由多个人组成的工作团队有秩序有效率地为了一个目标协同工作。比如建一座高架桥是一个要求很高的系统工程，就需要很多工种协调一致完成。开工前总工程师就要把所有的条件综合考虑做出一个细致的工作流程安排，然后才能使各部门各岗位有条不紊地高效率地完成工作。工作流程中有一个必要的因素是计划的时间节点。也就是到什么时间工作要完成到什么程度。这个必须十分明确。 　　四是人员组成，一个计划里最关键因素的是实施计划的人。每一个人都要有适合自己承担的工作的能力。都要熟悉工作的流程、都要明确自己工作的目标，并且具备忠实执行工作流程和计划的踏实认真的工作态度和很高的工作责任感。这样才能保证工作的按时顺利进行。人是工作计划里所有各项因素中最具变数的因素，人员组建的好，可以让工作提前高质量完成，反之可能导致工作计划无法进行。 　　五是补救措施，再完善的工作计划都可能遇到主观或者客观的因素影响使计划延期或者无法完成。如果计划中没有预案或者处理的不好，就可能使计划彻底失败或者造成损失。因此制定计划时一定要对可能遇到的不利因素考虑充分，并做好应对预案，一旦出现这种情况马上按照预案采取补救措施。保证计划按照时间按照目标进行。