林峻辉：高绩成效经理的四堂人力课.doc

高绩效经理的四堂人力课 课程对象 新晋升的中层管理人员，希望系统提升人力资源选育用留四大技能 想提升的资深中层管理人员，希望将知识转化为技能，不但能说而且会练 期待着升职的基层骨干人员，希望提前演练中层经理面临的各种问题 课程背景 经理人员对人力资源的工作不了解、不支持，人力资源从业者难以开展工作； 经理人员面试问题往往陷入专业问题，难以考察求职者的沟通能力等综合素质； 经理人员对培训不感兴趣，也不愿意或者没有有效的方法自己开发课程并讲授； 经理人员不知道如何进行绩效管理，难以设定有效的绩效目标，缺少绩效面谈。 课程收益 锻炼七项技能：通过1个风格测评，2个视频点评，2个行动学习，7个角色扮演，8个案例演练，在课堂上即能系统掌握人力资源选育用留七项技能：招聘一双慧眼，培训两大抓手，绩效三板斧和激励四层楼。 讲师介绍 林峻辉老师，毕业于北京大学，主持万科4P”绩效激励体系创建者：独创4P绩效激励体系，将绩效管理从启动（Plan）、动（Pu）、互动（Perform）、心动（Passion）方面，进行系统解读，在万科、中粮、银盛泰等公司获得良好效果。 高绩效经理的四堂人力课 模块 授课内容 授课方式 前言 人力资源的发展 人力资源的4大核心定位 人力系统全貌12个核心模块 老师系统讲授 案例演练：任不凡应该从何处入手 第一堂课 招聘一双慧眼 6大招聘流程全面剖析 老师系统讲授 一针见血的四个问题 面试的STAR法则 4S风格测评：现场测评个人行为风格 案例演练：STAR法则面试练习 第二堂课 培训两大抓手 6大核心培训体系建设 老师系统讲授 第一个抓手 能说，如何让员工开发微课程 行动学习：开发一门20分钟的微课程 第二个抓手 会练，如何进行微行动学习 案例演练：绩效管理有哪些好处 模拟演讲：向员工宣讲绩效管理三大好处 第三堂课 绩效三板斧 6大绩效管理工具简要介绍 老师系统讲授 第一板斧 目标分解的SMART原则 案例演练：6个目标存在哪些问题 行动学习：制定符合 SMART原则的目标 第二板斧 员工管理四种角色 指挥两大原则 辅导四步法 授权三部曲 教练GROW模型 案例演练：如何管理能力低意愿低的员工 案例演练：怎样辅导大学生小张 案例演练：如何给小李授权 角色扮演：怎么激励老员工刘姐 综合练习：王经理搞砸了新品发布会 综合练习：如何与老李沟通升职落空 第三板斧 绩效面谈两大美味 汉堡法则 橄榄法则 视频点评：雷总的绩效面谈有哪些不足 角色扮演：如何对超出期望的员工指出不足 角色扮演：如何对转岗员工进行绩效面谈 综合练习：如何和吴子仁进行绩效面谈 第四堂课 激励四层楼 激励员工的四层楼 视频点评：雷总的离职面谈有哪些不足 案例演练：项目解散前如何留人 角色扮演：如何与离职员工面谈 伟大管理的12个要素 案例演练：如何表扬对方 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格