骑手培训分解.pptVIP

课程纲要 AM（9：00----12：00） 仪容和制服要求 骑手的职责 骑手的礼仪 驾驶以及人身安全 骑手财产安全及伪钞培训 骑手操作标准流程 PM（13：00----17：00） 为客疯狂：用心工作、乐在其中、CARE的服务态度 解决抱怨的原则 常见顾客抱怨事件及角色演练 “听歉意谢” LAST的坚持处理投诉程序 员工选择在宅急送工作的原因 良好的工作条件 良好的管理 具有发展的机遇 具备竞争性的薪水 仪容和制服和要求： 着装规定，符合百胜仪容标准， 时刻维持百胜的形象 (见附件） 保持仪容整洁、头发不可遮掩脸部； 不能留胡须、鬓角修剪整齐，发尾不可过衣领。 确保员工在店内及送货时始终穿着制服、制服要清洁，状况良好，配带工作帽及名牌（工衣LOGO上方）；脚穿黑色、无绑带的防滑鞋 首饰仅限手表，婚戒，手指甲必须清洁并修剪整齐。 上班不能在任何场合抽烟 对屡次违反规定者，遵循员工手册给予处分。 骑手的职责 主要职责： 穿着整洁的全套制服，符合百胜仪容标准，时刻维持百胜的形象 (见附件） 以礼貌、友善在态度完成外送任务，得体地处理顾客抱怨，并将抱怨交给值班经理 保持紧张度、动作迅速，与团队密切合作 依照安全程序，应对紧急情况 必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全法规，确定最安全快捷的行车路线，细心操作和管理自己与公司的车辆 次要责任 如需要，执行开店和