提升京东商城30的销售机会20120627.docVIP

提升京东商城30%的销售机会 目录 1. 主要观点 1 2. 我的做法 2 2.1. 服务于生活方式：生活馆1.0 2 2.1.1. 服务器后台 2 2.1.2. 网站前端 2 2.1.3. 生活馆运营 4 2.1.4. 生活馆变种：主题馆1.0 4 2.2. 服务于持续消费：推送1.0 4 2.2.1. 服务器后台 5 2.2.2. 网站前端 5 2.2.3. 推送运营 6 2.3. 其他服务 7 2.3.1. 影视馆1.0 7 2.3.2. 订单搜索1.0 8 2.3.3. 购买金额排行榜1.0 8 2.3.4. 点亮评论1.0 9 2.3.5. 重点导购 9 主要观点 京东是价格的京东、服务的京东、科技的京东，从这三个角度来看，京东可以做的事情还很多。 提升销售中的服务比例，以增加销售机会。 提升服务为整体解决方案，以增加销售机会。 服务于用户持续的消费。 提升单笔订单的arpu值，抓住消耗性商品的周期性消费机会，抓住老用户。 京东，可以成为生活潮流的改善者和引领者，这既是电商的目标，也是电商的责任。 区分用户是服务的驱动力：宝贵4%的用户，细心呵护16%的用户，便利80%的用户，处处体现尊重老用户，以提升服务空间和用户忠诚度。 借鉴他人现成的购物智慧。 我的做法 服务于生活方式：生活馆1.0 相同的生活方式，消费相似的商品。 生活馆把匹配某种生活方式的一系列商品更精准的展示给人群，从而增加这些商品被购买的机会。 生活馆的目标是成为特定生活方式的整体解决方案。 京东，可以： 是一种生活，新的生活； 是一种品味，新的品味； 是一种主张，新的主张。 京东，可以成为生活潮流的引领者；京东，网购我生活。 生活馆举例 不同的生活馆的建立和运营，需要实际运营数据的支撑，以下举例仅供示意：高中馆、大学馆、宅男馆、宅女馆、情侣馆、母婴馆、奢华馆、中年馆、老年馆等等。 服务器后台 生活馆的创建 包括生活馆的名称，介绍，月入水平区间，存款水平区间，图标等。 商品的入驻和维护 从商品库选择适合该生活方式的各种商店入馆，每种商品选择数款，支持对商品图片、商品标题和价格的修改。 商品人工排序 支持对特定生活馆内的商品进行人工排序。 网站前端 入口： 以及首页生活馆商品展示位置。 生活馆示意图： 价格曲势：指一段时间内该商品的价格曲线。 畅销度：指用户在该页面选择某一商品购买和在点开该商品详情页面并最终购买除以该页面和详情页面打开总数的比例。该指标可以部分的说明这个商品与这种生活方式的匹配度。 加入该馆：符合该生活方式的用户可以加入该馆，加入该馆的用户，可以收到该生活馆商品价格的更新，馆内商品款式的更新，后续版本的生活馆可根据用户实际需求，在此之上扩展出其他服务。 有新品通知我：如果该馆有新加入的商品，用户可以收到通知，获知新品。 生活馆运营 初选特定生活馆中的商品 数据分析获得：抽取一定数量个购买过的用户，分析他们的购买商品数据。 活动获得：举办一些活动，比如“生活秀”，秀出自己的生活方式中使用的商品；比如“我选择”，给出一系列类似的商品和价格，让用户选择他会购买和使用的商品。 志愿者队伍 特定生活馆的商品库是个持续完善的过程，可建立一个特定生活方式商品推荐的志愿者队伍，由志愿者举荐商品，投票选择，以及官方运营团队最终筛选认定商品入馆。 运营指标 特定生活馆的商品库品类的充实。 特定生活馆的商品与该生活方式匹配的命中度/畅销度，通过持续数据分析，改善馆内商品购买命中率。 用户进入特定生活馆后的多件商品消费率。 特定生活馆的销售额。 生活馆变种：主题馆1.0 主题馆是生活馆的变种，生活馆侧重于生活的整体解决方案，主题馆侧重于某个主题的整体解决方案，比如面向企业工作以及面向个体兴趣爱好的整体解决方案。 主题馆举例 不同主题馆的建立和运营，需要实际运营数据的支撑，以下举例仅供示意：面向餐饮企业的餐饮馆，面向KTV场所的KTV馆，面向宠物的宠物馆，面向美容的美容馆，等等。 主题馆与生活馆的功能和运营类似，此处不再详述。 服务于持续消费：推送1.0 老用户持续消费推送 1、消耗性商品，使用完，再购买的推送。 2、消耗性商品，使用完，商品替代品/升级品的推送。 基于生活方式的推送 完善、改进用户/家庭生活方式和品质的推送。 比较购买订单里的商品重合度，以促进用户商品延伸购买的推送。 热门商品的推送 销售排行榜商品的推送。（针对新用户推送） 推送不应该是广告，而应该是一种服务。 服务器后台 商品推送库的创建 录入该商品的消费周期区间，偏差可在正负五天之内。 从商品库里选择该商品的替代品，1到3款。 从商品库里选择该商品的升级品，1到3款。 确定该商品所属的生活馆，该生活馆