开盘末前工作进度计划及分工细则.docVIP

开盘前工作进度计划及分工细则 一、岳华房地产公司工作进度计划 选房活动案场所需的物料准备（须在11月16日前定稿并开始制作） 包括： 《选房流程及注意事项》易拉宝 “样本合同”易拉宝 “选房流程图”易拉宝 案场背景喷绘 鸟瞰图喷绘 销售情况一览表喷绘 2、工地现场包装（11月24日前完成） （1）要求施工队在每栋楼上悬挂长条幅，每栋楼悬挂的条幅要多，密度要大，这样才可以营造喜庆的开盘气氛。 （2）工地围墙外工地清扫干净。 （3）工地内物料堆放整齐，并清理一看房通道。（须在11月23日前完成） （4）建筑公司须在工地现场悬挂公司招牌，并悬挂本工程队的简介和安全警示牌等。（须在11月20日前完成） 3、联系礼仪公司并确定包装方案（11月15日前完成） 联系黄陂当地的礼仪公司负责两个售楼部和选房活动案场的包装并确定包装方案。 4、与黄陂城管联系关于在黄陂主要路段悬挂跨街横幅的事宜。（11月20日前完成） 5、选房场地及选房当日中餐的落实（11月15日前完成） 6、需要银行部门配合的相关事项的落实（11月20日前完成） ◆ 开盘活动现场收款 ◆ 设POS机 ◆ 银行准备银行按揭所需的合同，并提前写好 7、物业管理公司的落实（11月20日前完成） 8、礼仪小姐的确定（11月25前确定） 9、与家电公司联系并确定赠送礼品方案（11月20日前完成） 10、开盘前价格表的制作（11月20日前完成） 为了便于开盘当日签约，价格表上除了须写明楼层、单元、房号、单价、总价等，还需注明折后单价和总价以及折后再VIP卡优惠后的单价和总价。 11、样本合同条款的确认及合同条款盖章。（11月20日前完成） 12、具体的人员分工从现在起逐步落实。 二、天目策划工作进度计划 1、开盘前的媒体计划和版面设计定稿（11月15前完成） 2、选房当日的文字资料定稿（11月15日前完成） 选房注意事项 选房流程及注意事项 商品房认购书内容（有预售证和无预售证两份内容） 客户备选卡内容 3、开盘前户外广告更换版面的落实（11月14日前） 4、督促工地围墙广告的完成（11月20日前） 5、出具会场布置图并负责会场相关平面的设计（11月20日前） 包括：主席台背景墙、鸟瞰图、各易拉宝、销控表、选房卡等 6、开盘前一天流程的指挥模拟练习。 三、售楼部人员负责的相关事项 1、准备开盘前一周通知客户的内容 以书面文字的形式把需要告知客户的内容及客户针对所告知的内容可能会提出的问题整理出来，统一发放，统一口径，并在通知客户前两天统一培训完毕。 2、准备开盘前五天通知客户内容。（同上） 3、签合同的培训。 4、合同条款解释的培训。 5、客户意向房源表的设计。 6、客户前来咨询价格时可能会问及问题的统一口径及培训。 7、选房流程、选房须知、选房注意事项等内容的学习及解释培训。 8、开盘前对目标潜在客户（有意向但未办卡的客户）的通知及统一说词培训。 9、针对选房活动确定人员分工及安排。 10、开盘前正式开始通知客户时，即开始每天开会并总结当天工作中发生的问题，针对所产生的问题提出解决方法并统一口径。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不