微博营销不专家.docVIP

企业 微博运营的21条军规 1. 制定企业在微博上策略，规划语言风格，拟人形象塑造，商业目的等；2. 网民希望是在和人对话而不是机器，企业需要像个人，做人做的事，讲人话； 3. 在每一次互动中争取添加价值，拓展企业的价值和诉求; 4. 尊重微博上和你对话，交流的用户，不管他是支持你，还是反对你； 5. 知道 微博粉丝是谁，了解他们的阅读口味，偏好；6. 官方微博风格可娱乐，但在操作时候需严谨对待，避免涉及版权，内容方面的法律风险； 7 .不探讨涉及机构机密或某些私有的信息（不适合公开探讨的）； 8. 官方微博 一般不要发布个人观点，除非其可以给企业，品牌带来积极的影响； 9. 在拟人化，透明等原则的指导下，运营过程中需坚持品牌的价值观和定位； 10. 精准界定微博需要影响的客户，上下游产业链，行业人士；人群运营聚焦在这些领域，不必漫无目的去追逐； 11. 在微博上针对某个话题展开讨论之前，需要了解话题的缘由，状况，语气，风向；不做250 12. 懂得在合适的时候离开，不要过分参与话题的轮回或掉入话题的陷阱； 13. 微博留言主题明确，需要根据企业线下经营情况，作有意识的传播； 14. 不参与攻击竞争对手的活动，在运营中可强调企业的定位，差异化，价值即可； 15. 对网民的反馈作出积极的反馈，适时做出道歉。不过分道歉，解决问题才是根本； 16. 微博上不推脱，勇于承担相关的责任。官方微博在有关责任的处理中，需要请示领导，内部讨论后给予公示； 17. 适度克制官方发微博，有些内容不值得分享。质量差的微博不如不发； 18. 微博上引用客户的案例，合作伙伴的案例，事前应该寻求他们的授权； 19. 制定内容规划，不要让今天的微博留言和未来的留言相冲突； 20. 需要一些开放的问题，让组织内有资格的人来诠释 21. 遇到麻烦，应该寻求建议，咨询，勿冒进；微博营销基础 ◆ 微博基本概念与现状 ◆ 微博营销的特点与价值◆ 企业官方微博的◆ 案例剖析：Dell如何通过微博卖电脑，销售额650万美金是如何算出来的？ 微博营销实务 ◆ 微博营销策略的制定◆ 微博营销解决方案◆ 微博营销的操作流程◆ 微博营销团队◆ 微博效果评估与考核微博营销技巧提升◆ 在微博上如何利用搜索功能找到企业的潜在用户并加入对话？◆ 如何增加企业官方微博粉丝？◆ 微博上创意话题和创意活动的策划组织？◆ 微博内容与传播的六大策略◆ 国内外企业在微博营销上的创意模式和案例。唐兴通： 唐兴通 　 　　北京大学创新中心研究员 　　携手互动（hand in hand）CEO 　　中国电子商务协会研究中心专家委员 　　是中国最早从事社会化媒体营销的研究者和实践者，做过几年大学老师 务过跨国外企业; 美国上市公司; 。为《第一财经日报》《21世纪经济报道》《世界经理人》《南华早报》《销售与管理》等多家媒体撰写专栏或接受专访。 多次出席大学讲坛，行业会议作演讲嘉宾，为多家企业提供战略咨询，网络传播执行。奔驰中国 阿里巴巴集团经典课程有 《》 《从零开始进行营销》 《网络营销实战技巧》 《网络营销从零开始》 《传统企业电子商务之路》 《外贸网站营销---Facebook,Twitter》 《微博客营销实战》 《社会化媒体营销推广（系统实战课程》 《社区炒作（论坛炒作）技巧》 《地区网站运营营销课程》 《企业网络危机公关与品牌策略》 服务过或培训过的有： 　　中央电视台 奔驰中国 阿里巴巴集团 麦当劳中国 中国电信 　　长江商学院 北京大学 浙江大学 中国传媒大学 上海戏剧学院 　　上海强生制药有限公司 盛大游戏有限公司 中国平安保险集团 　　中信银行，浦发银行，华泰证券，国泰君安，南方基金，富国基金，鹏华基金 　　用友软件股份有限公司 第九城市信息技术有限公司 上海群硕软件公司 箭牌糖类有限公司 电子工业出版社 上海汽车集团股份有限公司等 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为