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培训讲师：邱明俊 二0一0年八月三日 非人力的人力资源经理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 1、用心理解人力资源管理 2、下属培养—“我”就是第一教官 4、实战案例与问题解决 3、让自己变成为激励的大师 5、现场互动与学员问答 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一部分 用心理解人力资源管理 本讲重点 什么是人力资源管理 从技术到管理，快速成为人力资源高手 直线经理与HR部门的分工合作关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是人力资源管理 人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育和留等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业发展目标的一系列管理行为。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从技术到管理，快速成为人力资源高手 人力规划 人力资 源管理 绩效管理 招聘 配置 薪资福利 培训 开发 激励 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 直线经理与HR部门的分工合作关系 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目 招聘 培训 薪酬 绩效 激励 制度 离职面谈 争议纠纷 人力规划 人员增减 1 初试 新员工 建议 体系设计 精神 制订 初谈 初谈 配合 配合 2 复试 岗位技能 决定 部门考核 物质 执行 复谈 复谈 主导 主导 管理者选择 备注 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二部分 下属培养—“我”就是第一教官 本讲重点 员工培养3要点 因人而异的员工培养 知名企业的员工培养 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 案例：A经理应该怎么帮助下属员工？ 某管理者手下有一个员工，负责行政安全、车队服务工作，近来总是招致其它部门的投诉，投诉其服务响应慢，服务不及时。经理了解到这些信息后，与A绩效面谈，了解到A员工最近家庭装修，占用了一定的精力和时间。经理提醒A注意工作和生活的平衡，保证工作的质量。过了一段时间后，A的家庭也装修结束了，但他的工作效果和效率并没有改善，为提醒该员工，经理在部门例会上提出为促进各个职能模块提升工作质量，将在本月期引入服务满意度考核。经理希望服务满意度考核来提醒和促进A员工改善工作。 一个月下来，不出所料，A的岗位服务满意度排名倒数第一：经理拿着该数据与A员工做绩效面谈，A员工抱怨：行政后勤等本来就不好做，不可能每个人都服务到，遇到问题谁都想尽快解决，可我就一个人，分身无术，怎么可能每个部门都服务到位呢？且我的工作又杂乱，负责的内容又杂乱，做好的计划总被突然的求助电话打断。总是这样怎么能提高服务满意度呢？为了帮助A员工改善工作同时又减少其它部门对后勤的投诉，经理决定将原属于A员工的车队服务工作拿出给另外的同事去承担。工作调整后，A的工作表现略好了几天，慢慢投诉又多了起来，这次不仅来自外部，部门内部也因为工作调整产生了矛盾。部门内其它同事认为A不是因为工作量大，即使十分努力也很难完成，而是工作表现不好却获得了工作量的减少。且认为A工作表现不好，不是工作量问题，而是工作态度不积极造成的。因此产生了对经理的不满、时间又过了一个月，A的工作表现没有好转，而部门内的积极