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外科优质护理服务开展价值及对提高患者满意度效果分析 　　摘要：目的 对在外科开展优质护理服务的应用效果进行探讨和分析。方法 本次研究中对照组包括97例自2012年3月～2013年6月在我院外科接受治疗的住院患者，观察组包括99例自2013年7月～2014年1月在我院外科接受治疗的住院患者，2013年7月采用外科优质护理服务，对应用外科优质护理服务前后的护理效果进行探讨和分析。结果 观察组患者的护理满意度明显高于对照组，两组患者护理满意度评分存在明显差异（P0.05）。结论 在外科开展优质护理服务对于提升患者的护理满意度具有重要的推动作用，有利于树立良好的医院形象，构建和谐的医患关系。 　　关键词：外科优质护理服务；应用价值；护理满意度 　　应用优质护理服务能够使护理服务获得改善，推动医患以及护患关系的和谐同时可使患者的治疗以及护理积极性获得提高，从而在减轻和缓解患者痛苦的基础上取得更加理想的治疗效果，本文在外科开展优质护理服务的应用效果进行探讨和分析。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 2013年7月采用外科优质护理服务，随机选择在7月份之前在我院外科进行治疗的患者作为对照组，共计97例患者，患者年龄为27～83周岁，平均年龄为（53.2±7.1）周岁，包括45例男性，52例女性，选择之后在我院外科接受治疗的患者作为观察组，共计99例患者，患者年龄为25～81周岁，平均年龄为（52.6±6.9）周岁，包括44例男性，55例女性，两组患者一般资料不具有显著差异（P0.05）。 　　1.2方法 　　1.2.1推动各项规章制度的建立和健全 参考护理管理工作的相关规范，同时根据具体的岗位要求和职责合理安排护理人员的工作并对护理质量进行定期考核，从而及时发现和解决护理工作中存在的各项问题，使护理质量得到有效提升。定期举办相关护理培训活动，鼓励护理人员积极参与各项竞赛活动，从而推动其基础护理服务技能的提高，同时使患者的操作能力以及实践能力得到增强[1]。 　　1.2.2推动护理人员服务意识的不断强化以及服务能力的不断提高 根据医院、患者以及护理人员自身的情况对护理人员队伍进行有效调整，同时引进和应用各项考核制度，将护理人员的分层管理机制以及护理岗位的技术要求和工作职能相结合，激发护理人员不断学习的意识，推动护理能力和护理水平的不断提高[2]。 　　1.2.3推动责任制护理管理模式的建立 合理安排护理工作，尽量保证每位患者均有专业的护理人员，能够为患者提供全方位的护理服务，从而及时发现患者的病情变化以便及早采取有效的处理措施，使患者的护理满意度得到有效提升。努力做好基础护理、病情观察以及健康教育等，提升护理人员的病情洞察能力，同时通过病案的积累也能够使其护理能力得到提高同时丰富其护理相关知识[3]。 　　1.2.4应用责任包干工作制度 将护理责任落实到个人，并由相关责任人对包干区域内各项护理工作的开展情况进行监督和指导，根据患者的病情以及具体情况等指派具备相应能力的护理人员提供周到的服务，给予患者整体化、人性化的护理服务。 　　1.2.5确保优质护理服务标准得到有效践行 规范和指导护理人员的言谈举止，强化护理人员的主动服务意识，能够热情、耐心地为患者提供周到服务，协助患者做好日常生活护理、晨晚间护理以及饮食护理、体位护理等工作，患者在治疗和康复进程中为其提供全方位的服务，及时发现和处理各种突发症状和并发症，缓解和减轻患者的痛苦。 　　1.3观察指标 分别调查和比较两组患者的护理满意度，主要调查内容包括护理人员服务能力、基础护理质量、应对突发事件的能力、健康教育水平等。 　　1.4统计学分析 本次研究中采用SPSS13.0进行数据统计和分析，采用χ2检验计数资料，采用t检测计量资料，若差异具有统计学意义，则P0.05。 　　2结果 　　见表1。 　　3讨论 　　开展优质护理服务能够使护理人员明确自身的工作职责并更加深刻的认识和了解护理基础工作的内涵，提升其护理服务理念，责任护士负责对所分管患者病情的观察，落实治疗性护理和健康教育、心理护理、生活护理，做到全程、全方位护理，对患者从入院到出院进行全程治疗、护理、饮食等全面宣教，规范护理管理，创新服务方式，了解患者的需求，消除患者紧张、不安等负面情绪，使患者能够积极配合治疗，极大地提升治疗效果。 　　本次研究中，通过开展优质护理服务前后的护理效果可知，在外科开展优质护理服务能够使患者的护理满意度得到有效提升，有利于推动良好医院形象的建立。为了推动外科优质护理服务的顺利开展，医院必须加大对护理工作的重视程度，增加护理投资，合理安排护理人员的工作任务，确保交接班的合理性，避免护理人员过度劳累，影响其工作积极性和主动性，从而推动护理工作的效率的不断提高。