续保经验学案.pptVIP

* 续保工作的要点 制作人:LHX * 目 录 第一部分：续保工作重要性 第二部分：组织架构 第三部分：坐席拨打要点 第四部分：出单效率 * 做好续保工作 做不起来的原因？ 我们尽力了吗？ 有人在做续保吗？有人在有效做续保吗？ 在新形势下，做好续保工作对于我们来说是一个很有魅力的挑战，从前期准备到步入正轨需要一段时间的孕育，在人力、费用上都需要一定的投入和反复跟踪沟通 才能见效。但是一旦进入轨道，变比较顺畅。“找途径，不放弃”，不要因为前期续保量少而气馁。 组织架构 * 电话坐席 (店内人员） 电话坐席 （保险公司人员） 保险出单员 保险出单员 保险出单员 * 名单的收集、整理：负责收集数据并进行整理。 名单下发、拨打进度管理：每天负责按时下发数据 录音监听、辅导：对座席话术的技能和工作认真度进行监督。 过程指标的管理：座席工作饱和度和工作认真度的一种监督。 话术岗：专门负责编写话术，根据政策的变化、条款的变化、市场的变化、突发事件的发生而及时编写相应的话术。 * 激励方案：为激励座席的工作热情、完成任务、而制定方案。 营销方案：是需根据保险市场的变化，为业绩的达成而制定方案。 质检：职能是监听每一位座席的录音，遇到不合规的录音要视情节严重程度进行扣罚,从而规范座席话术.