职业意识养成.pptVIP

转变思维 二、打造核心竞争力 能力胜任 C CTS 员工通用胜任力评估定义—沟通协调 ·?在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解 澄清问题 ·?当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标 提供帮助 ·?作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况 互通进展 ·?积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议 参与贡献 第Ⅱ级(8-11级) ·?尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团队指派的工作 服从参与 ·?通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当的应答 聆听尊重 ·?工作中容易相处，能积极主动地进行沟通 主动沟通 第Ⅰ级(1-7级) 胜任力要求 职等 职业态度 职业化行为、技能 职业意识 职业道德 职业素质： 显性素质 隐性素质 据调查，绝大多数人在工作中仅发挥了10-30%的能力， 如果受到职业化素质教育，就能发挥其能力的80-90%，从而提升职业竞争力。 职业态度影响职业行为， 职业行为提升职业能力。 只要找到路就不怕路远！ 改变世界最短的路，便是改变自己！ 职业ABC 课程回顾 人类的伟大不在于能改变世界， 而在于能改变我们自己。 ——圣雄 甘地 开启职业化新旅程 THANK YOU 故事：列车上的父亲 福兰克《探索生命的意义》 7、沟通游戏——撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数两倍的A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人 按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢， 差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依 据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1)、给每位学员发一张纸 2)、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3.18 25.40 49.05 积极心态的好处：激发热情，增强创造力，获得更多资源。总是相信天生好运气会促使好事情发生。 职业危机感，不可替代性。 在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。 消极心态的坏处：丧失机会，使希望破灭，限制潜能发挥，消耗掉90%的精力，失道寡助，不能充分享受人生。 导致消极心态的八个原因：缺乏目标，害怕失败，害怕被拒绝，埋怨与责怪，否定现实，做事半途而废，对未来悲观，好高骛远。 企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。 新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点： 企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 机会只会留给“做好准备的人”！ 创新拓展：对工作成果永不满足，有不断创新和拓展工作和事业的能力； 学习力：在工作中能不断学习，并使自己和团队快速成长的能力； 执行力：有较强的将思路和方案付之实施并获取有效成果的能力； 口子游戏答案： 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 要让别人了解自己的意图，首先自己要了解别人，提问，是了解别人的最有效的方法。 开放式提问；封闭式提问；探讨式提问。 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。 让对方看到：你了解他们的感受；你了解他们针对什么事情会有这样的感受；你了解他们为什么会有这样的感受。 赢得你的听众：表达你的感受；重提对方的观点和看法；坚定地表达你的观点和看法。 共同找出解决方案：征询对方的想法；采纳和借鉴他们的想法；提出你的想法；根据各方需求，制订解决方案。 反馈技巧：认可对方你同意的部分，明确你与对方不一致的部分，有效传递你的观点，解决问题，达成共识。 反馈类型：正反馈、修正反馈、负反馈、无反馈。 正面反馈就是认