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企业危机公关，要声明更要证明“郭美美事件”将中国红十字会推上了风口浪尖，在原本缺乏信任基础的情况下，“郭美美事件”犹如压垮骆驼的最后一根稻草，将中国红十字会引入舆论漩涡。重压之下，各方纷纷发表声明释疑。中国红十字会一再声明，副会长郭长江与“郭美美”无关，该会与“郭美美”在微博身份上标称的一切无关，并且已向公安机关报案。与此同时，新浪表示“郭美美”微博认证有误；“郭美美”反复更改说法后亦自称愚昧杜撰身份，表示向红十字会道歉；而被网友认为发现与“郭美美”有隐约联系的中国商业系统红十字会、深圳天略公司等也相继声明与“郭美美”无关。　与很多企业奉行“鸵鸟政策”相比，此次当事各方的主动发表声明的危机公关应对不能不说是一种进步，但是声明并没有平息舆论反而引发更多指责，央视新闻频道《24小时》主持人的评论一针见血：红十字会不仅要声明，更要证明。而“郭美美事件”并非个例，从最近热议的“中国生乳标国标被指偏低”、“蓝月亮洗衣液被指含致癌物”、“京沪高铁被指速度造假”等公关危机事件来看，当事方往往都选择发布声明进行释疑，但是收效甚微。　公关危机说到底是信任危机，在缺乏信任基础时，任何一点怀疑都有可能被放大和演绎，最后演变成社会话题，同样，因为缺乏信任，当事各方缺少证据的声明释疑也很难奏效。反而会被公众理解为狡辩和自圆其说，招致公众反感更加激怒舆论。　值得肯定的是，此次铁道部在应对京沪高铁速度造假的指责时没有只靠一纸声明。铁道部于6月27日下午召开发布会，中国工程院院士、铁道部总工程师何华武等技术专家通过试运行数据等事实依据力证京沪高铁时速完全可达350公里，进一步强调京沪高铁安全可靠。同时，铁道部相关技术专家也积极亮相电视节目，主动回应京沪高铁安全质疑，进一步增强民众和社会舆论对京沪高铁安全的信心。　公共关系危机应对除了需要声明，更需要证明。面对公关危机，当事方首先需要第一时间通过声明作出澄清、表明立场、稳定人心，在声明中也要避免自说自话，最好能拿出来自权威第三方的依据来证明事实。在声明发布之后，要迅速组织更充分的事实依据和第三方证言来回应公众质疑。当然，如果当事方确实存在不当行为，就应该诚实面对，承认错误并积极采取补救措施，以求公众谅解。　在网络媒体高度发达，微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天，公关危机已经常态化。面对危机，奉行“鸵鸟政策”，轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深，妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。记得一位公关行业前辈曾经提到，公共关系说到底是人心工程，危机公关的根本还是通过事实证明自己，并赢得舆论和公众支持。组织如能在经营过程中，建立起良好的声誉，那么在抵抗危机和应对危机之时亦能得道多助，反之，公关危机很可能就会成为压垮骆驼的最后一根稻草互联网网络营销时代已经到来，很多中小微企业正由传统营销逐步转战互联网网络营销。我国的东南沿海城市，如杭州本地从事网络营销的中小微企业比例占到企业总数的近一半，从事网络营销的企业中利用网络赚到钱的企业占到一半比例。一些中小微型企业由于缺乏先天的网络营销气氛和网络营销成功案例的榜样效应，真正从事网络营销的企业所占比重不高，也有部分企业没意识到网络营销培训对传统实体的冲击。正在从事网络营销的企业有存在这样或那样的误区，走了不少弯路，严重阻碍了企业快速成长。　【误区】　1.网络营销就是做一个网站　解读：网站只是网络营销的一个部分。如果企业产品对象不清晰，目标顾客定位不准确，做出来的网站就没有购买力，即使再漂亮也不能吸引顾客更不可能成交，这样的网站在网络营销中就变成一个可有可无的工具，没有实际意义。　2.网络营销就是网上卖东西　解读：很多人认为，网络营销就是网上卖东西，是下单成交那部分，就是网络零售，事实上，网络零售大概只占到网络生意的10%。线上营销，线下成交。据统计，目前网络营销中只有10%的销量是在线上成交。如果认为网络营销单纯就是网络零售，那对网络机会的理解就比较狭隘了。　3.网络营销的核心是技术　解读：网络营销的本质是营销。在做网络的任何动作之前，企业要先把定位、客户、需求、优势搞清楚，找准定位后再去做。网络技术只是辅助实现营销的手段，不能起到决定性作用。　4.网络营销就是在互联网上投广告　解读：网络营销其实是一个系统工程，它涉及到产品定位，网站搭建、网络推广、关键词设置等诸多领域，需要系统专业学习。　5.中小微企业网络营销的关键步骤是什么?　解读：电子商务实际上是由三个部分组成。第一网络销售，第二电子结算，第三物流配送。最重要的是销售，销售是激情的音乐，企业有这样的音乐可以实现销售、产品的转移，对我们很多中小企业来说，销售是重要的关键。所以网络营销应该是电子商务核心当中的核心。　我们发现，企业把电子商务、网络营销做好，必须沿着四个步骤解决：第一，让你的客户找