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福建青顺商务礼仪培训 2010年8月11号 * Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque 培训课程安排 学习目标 个人形象 社交礼仪 电话礼仪 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Le modèle du Boston Consulting group (CG 1 ) 学习的四个目标 有效掌握礼仪知识 掌握待人接物技巧 了解客户服务标准 提升个人素质 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 第一讲：个人形象 着装礼仪 职业品质与素养 职业态度 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 个人形象的重要内涵 商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面； 它们所占比例是：语言只占7％，语调占38％，视觉（即形象）占55％，由此可见形象的重要性。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 她们各给你什么感觉？ Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 着装标准 舒适、得体 符合需要（场合、地点） 符合身份 合乎个人风格 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 着装场合 舒适自然 时尚个性 注重保守 着装要求 运动装、牛仔装、非正式的便装 工作之余独处或在公共场合与不相识的人共处的场合 休闲场合 宜着礼服、时装 工作之余和同事、朋友、商务伙伴交往应酬的公众场合 社交场合 宜穿套装、套裙、制服，不宜穿时装、便装 办公室、谈判大厅、外出执行公务 公务场合 着装举例 具体地点 场合 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 着装色彩 黑色：神秘、悲哀、静寂、刚强、坚定、冷峻； 白色：纯洁、明亮、神圣、高雅、空虚、无望； 黄色：炽热、光明、庄严、明丽、高贵、权威； 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情； 粉红：柔和、温馨、温情； 紫色：高贵、华贵、庄重、优越； 橙色：快乐、热情、活动； 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切； 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气； 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻； 深蓝：自信、沉静、平稳、深邃； 灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 男士商务着装要求 三色原则 男士在穿商务套装时，全身的颜色必须限制在三种之内，否则失之于庄重和保守； 三一定律 男士在穿商务套装时，身上的鞋子、腰带、公文包三个部位的颜色必须协调统一 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 商务套装的选择 面料：力求高档，一般情况下首选毛料； 色彩：庄重正统，藏蓝色、灰色、棕色； 图案：无图案为好； 款式：两件套、三件套； 尺寸：大小合身，宽松适度； 做工：精细。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie : Essai de définition 领带搭配 黑西装 ＋ 白衬衫 ＋ 灰、蓝、绿色领带； 灰西装 ＋ 白衬衫 ＋ 灰、绿、黄色领带； 深蓝色西装 ＋ 白色或明亮的蓝色衬衫 ＋ 蓝色、灰色、黄色领带。 Ch. MA Bechellaoui - IFV - Banque Stratégie :