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前厅部质检考核标准
1. 仪容仪表不符合标准 扣1分
2. 交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达或转接 扣2分
3. 接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧 扣2分
4. 宾客交代的事情没有按时按质完成 扣2分
5. 所辖区的公共卫生不够清洁，柜内存放私人物品 扣2分
6. 站立姿势不正、位置不当、注意力不集中、与同事闲聊 扣1分
7. 各种表单、报表填写模糊或错误，上报不及时 扣2分
8. 不严格按操作程序进行操作或技术不熟练 扣1分
9. 楼面、值台、总机房等信息不通 扣2分
10.客人使用信用卡或银行支票结账不认真核查 扣2分
11.表单传递发生差错，客人帐卡漏建 扣3分
12.挪用或擅借营业款，情节轻微 扣5分
13.对房费或担保金催收不及时或方法不当，只是客人逃帐、漏帐 扣5分
14.总台物品摆放杂乱无章，不整洁 扣2分
15.未做好已预订宾客的记录工作或记录错误 扣2分
16.未按规定操作电脑，未按程序接待宾客登记入住 扣2分
17.未做好VIP的接待准备工作，VIP到店未将信息上报给上级 扣2分
18.未做好宾客资料的整理和保管工作 扣2分
19.未做好大堂灯光开关工作 扣1分
20.对欢迎牌，指示牌未仔细检查，发生差错或摆放位置不当 扣2分
21.未及时准备好会议房卡、钥匙或磁卡 扣2分
22.未掌握好房态，预定时发生差错 扣2分
23.未做好会议或其他团队预定的排房工作 扣2分
24.各类有价证券发放错误 扣3分
25.对宾客的叫醒服务发生遗忘或误时 扣3分
26.让无关人员进入总机房 扣2分
27.总机转接时间过长，转接错误 扣2分
28.利用办公电话与人聊天 扣2分
29.未做好话务台的保养工作 扣1分
30.商务中心计费、开发票发生差错，引起客人不满 扣2分
31.商务中心打字服务错字率超过5% 扣1分
32.为做好对电脑、复印机、传真机的维修保养 扣2分
33.商务中心未及时将传真等资料及时交给宾客 扣1分
34.未按财务有关制度做好收银工作 扣2分
35.未正确、及时做好各种报表工作
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