电话新人培训.pptx

销售部 ----新人培训 梁榕、市场营销的概念一、机构组成四、咨询师基本类型和素质五、电话销售的介绍六、上门拜访流程三、工作内容七、咨询师的知识储备目录一、易优学教育集团广东易优学投资（集团）有限公司是由广州市飞与教育咨询有限公司、广州赋天网络科技有限公司为主要发起方，联合多家国内外出国留学及K12教育机构、互联网技术开发机构、股权投资机构、及多位教育界专家和业内人士共同联合成立的教育科技（集团）企业。总部地处广州天河CBD，位于天河体育中心西侧维多利广场A塔1505号。地铁上盖，广州20年繁华商圈，天河甲级写字楼，闻名珠三角的广州购书中心就在公司楼下，交通便利，食肆遍地，正佳、天河城、太古汇等国内顶级Shopping Mall尽在500米范围。旗下广州市飞与教育咨询有限公司，是国内首家实行完整后付费培训模式的公司。　公司理念：学完付费“飞”我莫属、核心优势“与”众不同。截止2015年12月接近1000名学生接受雅思、托福、SAT和英语培训，在公司的五星级环境中走向世界。组织机构1、课外辅导机构的市场营销管理部门分工较细，可分为市场部（推广部）和销售部（咨询部），都属于前期部门；2、行政管理部门，包括财务、人事、行政、运营等；3、教学管理部门二市场营销 --- 什么是销售？市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。简单的说就是通过一些手段对市场进行经营和销售，为交易的成交做出一系列的策划。 销售，看的是业绩，是结果。不管过程是怎么样的，或者手段是怎么样的，在一定的范围内，也只是看结果。工作职责职位：咨询/课程顾问（CC） A、电话咨询 B、现场、上门接待 C、综合测评 D、出具辅导方案 E、定期回访 F、售后服务（挖续费、挖转介绍）1432三、工作内容什么是GPA？什么是雅思？什么是托福？什么是SAT？ GPA英语全称是Grade Point Average，意思就是平均成绩点数（平均分数、平均绩点），美国普通课程的GPA满分是4.0分，即A=4，B=3，C=2， D=1。 雅思考试（IELTS）是一种针英语能力，为打算到使用英语的国家学习、工作或定居的人们设置的英语水平考试。 考试分听、说、读、写四个部分，总分9分。 托福（TOEFL）是由美国教育测验服务社（ETS）举办的英语能力考试，全名为“检定非英语为母语者的英语能力考试”，中文音译为“托福”，满分是120分，TOEFL考试成绩的有效期为两年，是从考试日期开始计算的。 SAT是由美国大学委员会（College Board）主办，其成绩是世界各国高中生申请美国大学入学资格及奖学金的重要参考，它与ACT都被称为美国高考。2016年改革后新SAT总分共1600分，分为阅读、文法和数学三部分，写作改为选考其成绩有效期为两年。321四、咨询师基本类型知识性情感型 综合型这类咨询师是拥有知识型和情感型基本综合技能。他既能用知识分析和解题方案作为咨询的卖点，又能通过感情投入，拉近家长与自己的距离，取得对方的信任，以达到签单的目的。这类咨询师最擅长的是心理战，会以全局的心理战术引导家长接受和认同我们的服务，从而进行合作。 这类咨询师不一定是教师，但是要有极强的心理分析和揣摩能力，有极强的交流能力和亲和力，善于煽动大家的情绪，能在最短时间里取得对方的信任，达成自己的目的。最擅长的是以“朋友”的一种身份和家长接近，分析和引导家长，他常把卖点融汇在拉家常式的交流中，让家长很“坦然”地接受教育理念，和我们合作。 这类咨询师是具有一定的教学经验，在咨询过程中常把教学方法作为咨询的最大卖点，对学生需要的培训分析的特别到位，在咨询中能分板清楚考纲考点，同时还能就该科目点拔一些新颖的、独到的方法和技巧，给学生制定一系列有效的学习方案，让家长和学生听完以后就会有学习的冲动！他是间接的让家长接受教育理念并且买单。040602050301学习能力（专业性）交流能力。坚持精神应变能力亲和力信息捕捉能力1、咨询师的基本素质五、电话销售是指通过电话声音的形式，对公司的产品和服务进行宣传，是一种跨越了空间的销售形式。 目前的主要工作任务是以电话销售为主，通过电话，和家长沟通，让他简单或者详细的了解我们的服务，对他进行邀约上门。 主要目的是邀约家长上门，面对面进行洽谈，只有在家长上门了，才有机会进行合作，所以邀约上门是我们的第一任务也是最主要的任务和目的。怎么才能做好一名电话课程顾问？ 电话销售是最简答的一种销售模式，因为那是没有见到客户本人，只是通过声音去传达我们销售人员的意思，所以这是一个很简单的过程； 然后，电话销售也是最难的一种销售模式，那也是因为没见到客户本人，无法判断客户当时的面部表情和肢体语言，只能通过声音去