旅行社第5章(免费阅读).pptVIP

机票电子票早已有之,但使用旅游电子票,春秋国旅此举在国内尚属首例。在欧美信息发达国家和中国几大航空公司中,电子客票、无纸化乘机已成事实,甚至在欧美国家已非常普遍。近年来,我国信息产业发展及旅行社业电子商务实施日趋成熟,为什么中国游客不能实现“一站式”方便快捷的旅游预订服务呢?基于此,春秋国旅大胆尝试推出“旅游电子票”的全新运作模式,意欲凭借在全国31个分社和近2 000个网络成员组成的接待网络,以及每月上千航次的包机线路,向游客提供“贵宾纯玩团”“自由人”“爸妈之旅”“度假产品”“中外宾客同车游”等国内和出境旅游产品,探索为游客提供网上优质服务、降低旅游产品价格的新途径。 春秋旅游电子票区别于门市旅游预订和航空电子客票的形式,具体来说,它并不是“票”,而是一种新型的旅游预订方式——将现在传统模式中从下订单，到付款，再到签合同等过程全部都在网上“一站搞定”。省心、省时、方便快捷是它最大的特点,正是这些优点使它成为工作繁忙的白领消费阶层钟爱的时尚方式。 订旅游电子票的全过程:打开春秋旅游网主页,游客需要先注册为春秋会员,然后进行线路查询和选择线路,对其价格表示满意后,选择“网上预订”,同意并接受春秋旅游网根据由上海市旅游事业管理委员会制定、上海市工商行政管理局监制的《上海市国内旅游合同示范文本》2004—B版的要求和内容制作的承诺条款,再输入招商银行一卡通的银行账号,进行网上支付即可完成,支付时不需要手续费。 不过在网上签订的合同仅仅是游客的意向合同,春秋会在支付成功后2h内处理确认,随后派出自己的快递人员登门补签具体的合同,具体商榷游客的个性化要求。随后的拿票及何时出发等事宜还需要电话联系。毕竟,签合同需要甲乙双方的面对面洽谈商榷,更何况旅游又是一个涉及个性化需求很大的事情,所以,在目前还做不到完全的无纸化。但是,整个过程,不需要游客怎样“出动”,而是在网上签订意向合同后,就稳坐家中,等待专人服务到家。 春秋为了推行这种方式所采取的主要鼓励方式是加大旅游电子票的优惠额度,例如以前在网上预订,游客可享受十几块、几十块钱的优惠,而现在,旅游电子票可以把国内长线旅游线路优惠到300元的额度,短线的1-2日游也能优惠30元左右,价格较高的出境旅游的线路将最多能优惠500元。这在平时的门市销售中,是颇具诱惑力的价格。 3.支付方式 对于春秋旅游网提供的产品,顾客可以选择网上支付,也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法,同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就前的经营状况而言,后2种支付方式仍然是顾客的主要选择。 为了推进网上销售,春秋旅游与招商银行和环迅公司合作,开通了20多家国内银行人民币信用卡的网上支付平台,外币卡主要支持了使用最广泛的VISA信用卡和MASTERCARD。 对于网上电子支付的方式,很多游客还是处于观望状态,安全性受到怀疑是很大的障碍。网上支付走的是银行系统,中国的银行网上安全保护措施做得很多,系统在不断地调整升级,只是还需要对已采取的安全措施进行宣传,让广大游客相信春秋,相信银行。相信随着电子商务平台实现技术日趋完善,网上电子支付的方式会为广大游客所接受。 4.虚实结合的网络 春秋旅游网利用春秋旅行社在北京、西安、广州、郑州、沈阳、杭州、南京、桂林、三亚等主要旅游城市均有分社的优势,形成了以以上城市为中心的网络服务系统,在旅游网的主页上设立了在线服务城市,发布该地区的产品内容和服务范围,同时又以这些地方分社为基点,将春秋旅游网的服务辐射到全国。这种网上预订服务触角的延伸使游客感受到春秋旅游网不仅仅是用计算机和电话线连接起来的一个虚拟空间, 而且是实实在在的服务网络。同时,企业规模化运作和互联网跨地区经营相互利用,互相促进,优劣互补,相得益彰,对于春秋旅游网的服务品质活力起到保障催化作用,也使春秋旅游网在整合企业优势中发挥出独到的合力作用。 可以预言,在雨后春笋般建立起来的旅游网站中,只有能够保持旅游网内容可靠、信息宽泛、品质优良的网站才能真正得到游客的认可和信赖。目前携程、e龙等网站力图在全国各个主要城市设立网站服务机构,也是基于以上考虑。春秋旅游网有春秋旅行社批发商在产品、价格、服务优势的支持,又有各分社运作的紧密结合,所以在人力、物力、财力的应用上更能统筹兼顾,而不至于“投入大于产出”,也更适合在“互联”上伸展手脚。 红色旅游线路介绍—红岩魂 时间：1949年11月27日 地点：重庆渣滓洞、白公馆、歌乐山 任务：重庆地下党员被集团屠杀，只有极少数逃脱、幸存 几个重要任务 刘国定 冉益智——叛徒甫志高 重庆地下党另一支部委员李维嘉侥幸躲过追捕 江竹筠---江姐 （1920—1949）牺牲前任川东地区地下党联络员 《红岩》小说，孟广斌、杨益言作 1961年出版，曾被当时的中国共产党