旅行社第6章(免费阅读).pptVIP

给旅行社的风险管理建议 车方正规投的保险应该是承运人责任险或者车上人员责任险，这种险和我们的旅责险类似，是保护车辆方的，承运人责任险是强制保险，所以旅行社检查车方保险一定要车方出具承运任责任险保单，这也是判断车辆是否正规的一种方式，如果旅行社对车方的保单不确定，可以交给第三方来审核，帮旅行社把关。 给旅行社的风险管理建议 （四）用好“保险”工具 　　用好旅游意外险，旅游意外保险是一个很特殊的险种，很少有游客自己去保险公司购买，大多通过旅行社代为购买，这个险种直接保护了游客，实际上是间接保护了旅行社。对于如何投保旅游意外保险我们有以下几个建议： 给旅行社的风险管理建议 ①我们的建议是所有的游客投保一份意外险，因为意外险虽然不能先行赔付，但是其不与其他任何险种重复，而且只要发生意外生故就在其保险责任内，所需索赔材料简单、理赔快捷。旅意险对旅责险是一个补充，对游客是一份安慰； 给旅行社的风险管理建议 ②大的组团社可以建立自己的保费专用帐户，把收取的意外险保费全部进帐户之后再在进行分配；③投保的意外险要尽量选择保险责任范围广泛的，普通的意外险只保意外事故，而旅行社在替游客选择旅游意外保险时应该充分考虑风险，对于医疗费用保额高的以及包含有急性病、住院津贴等的产品优先考虑。 给旅行社的风险管理建议 ④《保险法》除对未成年人都有明确规定外，老年人并无规定，但是保险公司为防止自身经营风险一般都有年龄的限定，目前许多城市最高上限为80周岁，对于少部分投不上旅游意外险的游客，旅行社应当慎之又慎。⑤旅游意外险是保监局重点规范的一个险种，一定要选择方案和投保方式都符合监管要求的旅意险产品，并且要选择正规的渠道投保，不能心存侥幸、麻痹大意。 给旅行社的风险管理建议 （五）发生风险时沉着应对 　　在案件发生时，逃避、退让都不是办法，旅行社要先保障游客利益，同时维护自身权益不受损害。一旦发生事故，要找一名沟通能力比较强又有责任心的员工随时记录损失情况，包括游客的医疗费用、财产损失以及处理事故的食宿交通费用，都要随时做好记录并保留好费用凭证，因为无论是否通过保险解决，随时有一份损失清单是很有必要的。根据以往案件的情况，列举以下几个需要主要方面： 给旅行社的风险管理建议 ①交通事故一定要报知交警及时报案，通过交强险、第三者责任险、承运人责任险、旅行社责任险、旅游意外险，联合车方、地接社等并案处理；②食物中毒要及时通知疾控中心，并获取证据证明就餐地点，人数少于3人时要和医生沟通，诊断应为食物中毒，如个别游客自身肠胃问题，保险公司会依据医院既往病史的诊断而拒赔； 给旅行社的风险管理建议 ③在景区、宾馆、酒店等经营场所内发生的事故要注意向责任第三方提出索赔，因为一般景区、宾馆、酒店都会投保公众责任险，如果坚持走旅责险的话，要注意保留好第三方责任的证据，以便保险公司赔付完后向第三方追偿；④发生旅程延误时要及时退票、退房等以减少损失，报案时要向保险公司列举延误造成了哪些实际损失；⑤对于游客自身疾病有病史的案件且不属于旅行社责任的，旅行社要保留好医院等权威部门出具的相关证明材料，来保护自己。 三、旅行社人力资源管理的过程 合理 激励 制定 计划 管理过程 招募 员工 人员 培训 绩效 评估 四、旅行社重点岗位的人力资源管理 课堂讨论 你所了解的导游人员收入现状如何？ 如何治理导游人员私拿回扣现象？ 你认为对导游人员“高薪养廉”可否推广开来 若你是旅行社负责人，你是否有好的办法 加强导游人员管理？ 第四节 旅行社的风险管理 风险 俗话说，“行船跑马三分险” 充分认识风险的存在 随着出游目的地的增多，旅游体验的深入，旅游形式的多样化，未知的风险也在增加。作为从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务的旅行社来说，更应该加强自身的风险管理意识。 本节卷首案例：赴美旅行团交通事件暴露旅行社存在操团/旅游项目操作的安全隐患 7条逝去的生命在呼唤着什么？ “这次真悬，我参加的旅游团的地接社就是银河旅行社。不过我们玩得还不错，就是时间太紧了，一路都在赶。”2月3日刚从美国西海岸旅游回来的柯瑞对中国旅游报记者说。柯瑞说的银河旅行社，就是在美国亚利桑那州发生车祸的上海旅行团的地接社。 美国时间2009年1月30日16:00许，上海旅行团在游览完大峡谷回拉斯维加斯途中，在胡佛大坝以南约40km处的93号公路上遭遇严重车祸，造成7死10伤惨剧。3天后，同一家地接社接待的又一个上海旅游团在费城附近发生交通事故，所幸除带团领队脸部轻微划伤和1名游客局部淤伤外，其余游客均平安。 “这么多年我们在国内旅游中不断提到的交通安全问题，在美国等发达国家同样存在。虽然现在事故鉴定结果没有出来，但我觉得由疲劳驾驶引发事故的可能性很大。”北京一