旅行社第3章(免费阅读).pptVIP

第三节 旅行社产品开发的过程 中国旅行社行业必须向西方旅行社学习其产品开发理念、方法及过程 【进一步明确旅行社产品研发】 就旅行社产品设计来说，一个完整的产品应该有四要素： 1.一个好的产品名称，即吸引人的概念。 2.充实的内容，符合特定消费者的心理需要和生理需要。 3.形式上的合理及完美即旅游者空间位移的手段、行程、各环节的安排。 4.合理的价格。 第三节 旅行社产品开发的过程 一、西方旅行社的产品开发过程 产品质量 控制 制作宣传 手册 与供应商 谈判 制定产品 计划 进行市场调研 表3-1 北京顺之旅国际旅行社有限公司俄之旅7月、8月份同业散客组团计划 出团日期 线路 航班 截止日期 同行价 7月21日（已满）25日、28日（特价） 北京—莫斯科—圣彼得堡8日 俄航 提前7天 8600元/人 8月8日、11日、15日、18日、22日（特价） 北京—莫斯科—圣彼得堡8日 俄航 提前7天 8600元/人 7月21日、28日 8月4日、11日、18日、25日 北京—海参崴—北京3日 俄航 提前7天 3500元/人 每周星期二、五发团（哈尔滨起止） 哈尔滨—海参崴—哈尔滨6日 火车 提前7天 1400元/人 费用包括： ● 俄罗斯旅游签证/名单； ● 俄罗斯三星级宾馆双人标准间住宿； ● 北京—莫斯科直飞往返机票（含燃油税及机场税）、莫斯科—圣彼得堡往返四人包厢软卧火车票； ● 全程专业俄语出境领队和地陪汉语导游； ● 行程内景点门票、中式正餐、旅游用车、中文导游服务； ● 旅行社责任险。 二、我国旅行社应当从西方国家旅行社借鉴的经验 3. 2. 1. 注重市场调研 对产品的开发采取审慎态度 4. 采用多种营销策略 注重产品种类与深度的开发 三、旅游线路的设计 【思考题】 １．简述旅行社产品的内涵。 ２．旅行社产品有哪些特征？ ３．旅行社产品开发与设计应遵循哪些原则? ４．简述旅行社新产品开发的决策过程。 内容框架 旅行社产品概述 1 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素 2 旅行社产品开发的过程 3 第一节 旅行社产品概述 一、旅行社产品的概念 （一）旅行社产品的定义 从经营者角度： 是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。 旅行社产品 从消费者角度： 是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。 （二）旅行社产品的构成 潜在产品 附加产品 期望产品 基础产品 核心产品 从经营者角度 从旅游者角度 旅游吸引物 旅游目的地设施 旅游服务 旅游目的地可进入性 旅游产品价格 旅游产品的拓展及创新 21世纪流行的旅游方式：上山、下乡、上天、下海 一般说来两类：国内旅游产品、国际旅游产品 旅游产品和旅行社产品没有严格的区别。 旅行社和旅游网络与旅游产品密切相关。 旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游网往往是官方或其它旅游组织向公众展示旅游信息的平台。 江苏周庄古镇 清明上河园 ? 抛绣球 辅学资源 包公巡河 清明上河园?包公巡河 清明上河园?杨志卖刀 角色扮演： 清明上河园的清洁工（左） 角色扮演： 沈阳故宫的佩刀保安（右） 旅行社需要优秀的国内游计调人才 河南省是人口大省也是出去旅游人次较多的一个省份，按照全部人数的百分比来讲，河南与其周边的省份相比，河南无疑是一个输出旅游人数较多的一个省；再者，无论从消费能力还是交通资源便利程度上来说，都有着其他省份无法比拟的优越性，如果你想做旅游推介或推销，首当其冲要选择出游意向人数比较多的省份，其次要交通便利，方便游客出行，再次要选择旅行社在市场上竞争相对激烈、管理较规范的地方。 旅游市场上目前需要大量优秀的国内游计调人才。 台湾游 《台湾自助游》是第一本台湾同胞为台湾自由行定制的台湾旅游导览工具书。作者王翎芳女士是台湾本地资深的旅游观察家 。 《行走两岸》是今年由厦门市广播电台出版的海峡两岸旅游导览工具书。 国际旅游产品 出境游旅游产品 品种众多，品质大多有保证。 据资料显示，2010年中国内地赴韩旅游达到160万人次，排名第一；中国内地赴日旅游达到140万人次，排名第二。 国际旅游产品 目前我国可以经营出境游的旅行社达到1237家。 第一次出国旅游的话建议您去离中国较近的国家，像巴厘岛，泰国之类的，这些都是落地签或者免签的，没有风险。 国际旅游产品 入境游旅游产品 作业： 1.东南亚游客河南佛教文化二日游 2.日本游客上海二日游 3.美国游客西安五日游 4.欧洲游客北京民俗游 《申根协定》 《申根协定》，亦称《申根协议》、《申根公约》或《神根公约》，最早于1985年6月4日由7个欧盟国家在卢森堡