文山移动中高端客户对现有营销活动的感知报告.docxVIP

文山移动中高端客户对现有营销活动的感知研究报告重庆邮电大学文山项目组2012/07/22目 录第1章执行摘要- 1 -1.1营业厅数据统计结果分析- 1 -1.2不同细分群营销活动感知的差异性分析- 3 -1.2.1基于客户价值的细分- 3 -1.2.2基于消费行为的细分- 6 -1.3电话外呼数据统计结果分析- 10 -1.4营销活动感知与满意度的关系- 11 -1.5营销活动感知与忠诚度的关系- 12 -1.5.1营销感知与MOU值流失情况的关系- 12 -1.5.2营销感知与ARPU值流失情况的关系- 12 -第2章 调查研究目的及统计方法介绍- 14 -2.1调查目的- 14 -2.2调查设计- 14 -2.3研究方法- 14 -2.4分析工具- 17 -第3章 营销活动感知调查统计结果分析- 18 -3.1数据收集过程- 18 -3.2营业厅数据描述性分析- 19 -第4章 不同细分群营销活动感知的差异性分析- 21 -4.1以价值为细分标准- 21 -4.1.1不同客户群对营销活动的感知差异- 23 -4.1.2特定营销活动的不同客户群感知差异- 26 -4.2以行为为细分标准- 30 -4.2.1不同客户群对营销活动的感知差异- 33 -4.2.2特定营销活动的不同客户群感知差异- 35 -第5章 外呼样本营销活动感知分析- 40 -5.1被访客户基本特征分析- 40