实e施bpm系统梳理、优化企业业务流程.docVIP

实施BPM系统 梳理、优化企业业务流程 在信息技术的基础上，BPM更多的是对企业各个业务环节运作中方式、方法的高度优化和浓缩，即更侧重于为解决企业经营过程中面临的管理问题，用先进的管理模式对企业业务流程进行优化，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个“业务流程”，提高其运转效率，为企业创造价值，最终提高企业的生产能力，提升企业的核心竞争力。 在高速发展的道路上，很多大型企业都充分意识到信息化对企业提高管理、增强核心竞争力的重要性。早在2004年，联科软件就组建了软件专业的团队。近年来，联科累计在开发信息化建设业务流程管理优化软件开发中投资已经超过500万元。 目前，联科软件建有数百个大中小型企业项目成功案例，覆盖行业有政府、贸易、房地产、机械制造、通讯、金融等，联科的客户有：深圳华为技术公司、中国长江三峡工程开发总公司、中国电子科技集团、中海油集团、南方石化、广东省环保局、东莞市政府、中国残疾人联合会、广东省环保局、创维电子集团、成都飞机工业集团、奇瑞汽车、日立电梯、步步高等客户。实例证明联科自行研发并成功实施了适用于大中小型任何行业的BPM系统。 BPM系统包括行政流程、财务流程、销售流程、生产管理子流程、客户关系管理流程、质量管理流程等几十个流程，实现了从生产、销售、财务到物流、质控等各个总部门、各方面业务的衔接。 联科软件开发出BPM系统以来，不仅给许多企业优化了企业的业务流程，也极大地降低了企业战略和制度的执行成本，使企业的战略和制度得以落到实处，充分体现了信息化促进工业化的突出效果。 宏伟的战略和目标只有真正落实在流程上面，才是真正开始执行的战略。企业在做了总的战略部署之后还要做分领域的业务战略，然后细分到市场、研发、生产，一直分解到具体的活动。也只有在执行的阶段，你才会发现，整个企业的战略举措及目标的价值，其实就是在一层层流程运转过程中创造的。所以说流程是落实战略执行的关键，流程就是执行力。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交