客户关系管理期末复习个选择题已排序.docVIP

单选 1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。 A 企业远景 B 企业使命 C 企业的核心价值 D 企业文化 1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。 A 经济收益 B 溢价收入 C 客户的附加价值 D 客户信息价值 10、（ A ）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。 A 认知 B 认可 C 偏好 E 忠诚形成 2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。 A 企业组织结构 B 企业文化 C 业务流程 D 企业营销人员 3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业利润的有效管理 3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。 A SCM B CRM C ERP D BPR 3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。 A 初识期 B 稳固期 C 矜持期 D 思异期 4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。 A SCM B CRM C BPR D ERP 5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。 A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系 5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。 A ERP B CRM C SCM D BPR 6、( B )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。 A 收益 B 价值 C 关系 D 品牌 6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。 A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系 7、( C )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。 A 收益 B 关系 C 价值 D 品牌 8、( B )资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。 A 收益 B 品牌 C 关系 D 价值 8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视 9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 A 超强的竞争环境 B 因特网等通信基础设施与技术的发展 C 管理理论重心的转移 D 对客户利润的重视 1、CRM战略实施的程序为（C） A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C） A 观念差距 B 推断差距 C 数据差距 D 劝告差距 3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B） A 行业差距 B 推断差距 C 数据差距 D 劝告差距 4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D） A 客户差距 B 推断差距 C 数据差距 D 劝告差距 1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（ C ）。 A 简单者 B 冲浪者 C 交易者 D 娱乐者2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（ B ）。 2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（ B ）。 A 冲浪者 B 简单者 C 交易者 D 娱乐者 5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标