家庭教育知识学习心据得.docVIP

家庭教育知识学习心得 2014年的11月，我参加了新疆家庭教育信息平台的培训。几个月的家庭教育学习，让我感觉紧张而充实。从起初的内心抵触到后来的相见恨晚，再到今天的不忍相离，我的内心也发生了一系列的情感变化。这也就是我对家庭教育万般感触的缩影了。家庭教育知识的学习，让我收获颇多，现就学习中的感受与各位学习者分享。 ?家庭教育是朴素的，因为它是家家都需要的，只要有子女的家庭必然离不开家庭教育，对于当前的附带高期望的父母来说，家庭教育更是必不可少。我在结婚初期也并没有太在意这些问题，可是有了孩子后，我就急切的想了解相关知识。所以在怀孕时就开始买了一些书看，如：日本作家木村久一的《早期教育》、《卡尔·威特的教育》、中国的《哈佛女孩刘亦婷》、《启蒙教育》等一些书籍，无知的我在当时急切心理的驱使下，就想在孩子出生前学到一套完整且有效的、最主要是令自己满意的教子方案。那结果是不言而喻的。我一度责难，怎么就没有一个专家写一本这样的书，相信有跟我一样需要的家长是不在少数呀！不太会借助网络的我（至今没有网购过，看起来很落伍，但我为实体企业向虚拟企业过度做出了巨大贡献），没能在最需要的时刻，接触到当时已经初具规模的中华家庭教育网。否则的话，我跟儿子的相处可能会更愉快，儿子的成长环境也会更轻松。所以，当我真正接触到家庭教育时，真是有种相见恨晚的感觉。 通过学习，也帮我解决了教育工作中的一些难题。之前多年的体育教学经历中，认为小学高段的孩子有谈恋爱的动向真是大逆不道，或者是品德有问题。通过学习让我明白了，这是孩子的成长过程，我们应该正确的引导孩子，教育孩子。还有一些孩子不听课，还总是弄出些响动。原来的我只会一味的批评、指责他的错误行为。而现在我更愿意去思考一些特殊孩子行为背后的根源，更有效的教育学生，辅助家长把他们的孩子培养成为一个健康的、自食其力的、对社会有用的人。 每一次的学习都有很多的收货，让我更深刻的了解了我们平时的工作，我们的职责，我们的一日生活，师德，我们的健康，我们的心理以及去怎么消化他们，这些是我们平时一点一点去要做的，要消化的。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很