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如何管理好员工 电影《天下无贼》中葛优手下说要解决刘德华，不让他碍手碍脚时，葛优演的大贼，说了一句很经典的对白：“二十一世纪最重要的是甚么？人才！”连大贼也要把对手吸纳到自己的阵营，看重的正是对手的本事，大贼的胸襟也真不小。 企业最高层次的竞争——企业文化成为了竞争主体，而员工作为企业的载体，企业如何管理好员工、处理好企业与员工之间的关系，成为当下所有企业面临的、不可回避的最重要问题之一。 第一阶段，给员工一个选择你的理由 让好的人才成为你的员工，在员工与企业的双向选择上，员工所想了解的问题是： 1、是能否挑战自己，学习到更多的东西，能体现自己的价值； 2、在这家企业工作是不是心情愉悦，工作氛围是否融恰，包括跟同事的关系、对公司价值观的认同等等； 3、月底、年底时候的收入是否满意； 那么企业在如何管理好员工的最初阶段，企业要做的是： 1、让员工更快地适应新的工作环境，接触将要从事的业务环节； 2、要让员工认同企业的文化和明白企业的战略方向； 3、向对员工的最初承诺； 4、让员工明白自己的责、权； 第二阶段，建立与绩效考评机制相对应的激励机制 第一，建立目标激励员工。 企业如何管理好员工，建立目标激励必不可少，通过制定目标明确员工的工作方向，激发员工的积极性、主动性和创造性，这是目前大多数企业都会采用的方法。 第二，建立奖惩规范员工行为。 目标激励与奖惩激励是企业如何管理好员工的相辅相成的管理机制。在企业中，员工的行为方式有一部分并不是企业所需要的，对此，企业可以采取奖励强化和约束惩罚，在惩罚成本的压力下，将员工的行为引导到企业所需要的方向上。 第三，设计薪酬激励机制。 从员工最根本的需求出发，设计合理的薪酬激励体制，一方面让员工更快地享受到公司带给他们的福利，另一方面让员工对公司产生归属感，从而达到调动员工的工作积极性的目的。 现在员工的薪酬基本上是：底薪+提成+公司福利构成，通过采访调查表明：企业领导和员工普遍认为薪酬及其它物质奖励能起到激发员工工作热情的作用，滴水之恩，让人永怀。 因此，薪酬激励机制是否合理，不仅仅是激励机制的主要内容和手段，也是企业如何管理好员工的一个重要环节。 第四，建立参与激励机制。 通过建立参激励，让员工参与决策，也不失为一条管理好员工的方式。当企业的管理者和员工处于平等地位商讨组织中的重大问题时，一方面可以使员工感到上级对自己的信任，另一方面也增强了员工对企业的归属感、使命感，同时员工也明确了组织的战略方向和目标，在参与中到找准自己的定位，也让员工对企业有使命感。 在决策确定后付之于实施时，由于有员工的参与，所以他们对决策有着较高程度的认知和认同。在执行时，每一个细节和节点都会执行到位，每位追求成长的员工都渴望自己的能力和成绩得到企业的认可。 当目标达成，每个参与的员工的成绩都将得到企业的认可，员工对企业会更加的忠诚，工作满意度的上升，也激发了员工的工作积极性、创造性，并同时形成了一个良好的工作氛围。 第三阶段，建立员工培训机制，让员工与企业共同成长 在瞬息万变的市场经济时代，企业只有不断的提升员工的自身能力，才能提高整个团队的战斗力，进而提高企业的市场竞争力，才能为企业的稳定发展提供坚实的人力资源。 企业对员工的培训：也应本着“以人为本”的理念。 一方面培养对员工对企业文化理念的认同，企业内部的员工熟悉企业的环境、熟悉企业的各个业务环节，有着丰富的从业经验，只有在员工的思想与企业的文化理想产生共鸣时，才会激发员工 “以企业为家”而努力工作的心态，在为企业独挡一面的人才。 另一方面培养员工的自身的行业知识、业务能力、专业技能，提高员工自身的能力，为员工、企业今后的发展奠定基础。通过好的员工，创造最有效的团队， 可见，对员工的培训也成为了企业如何管理员工的一个组成部份 企业人才培训：/ycjy/zjczyhtxb.html “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、