管理心理发展趋势.pptVIP

纪律法令只能禁恶而不能劝善。纪律法令往往标志着人们行动的最低标准。 高明的管理者应该做到使下属“不令而行”。 要善于倾听不同意见，如果没有下级的不满，就没有改进。管理层可以从中得到更多的信息，知道自己的不足之处。同时，也能真正了解部下，从而才有方法调动各种不同观点的人、不同才能的人、不同个性的人的积极性。如果“谁也不开口。神仙难下手”。 听到批评的话，无论多么刺耳，都要虚心听取、勇于改进。 听到赞美自己的话，无论多么动听，都要仔细分析、清醒认识。 管理者的地位权利比较特殊，需要广开言路，鼓励员工发表意见，有则改之、无则加勉。 批评和自我批评，是共产党的三大作风之一。 延安有次打雷劈死了一个人。一个农民老头说：“打雷怎么不劈死毛泽东？”乡政府便把那老头抓了起来，同时写材料上报。层层转到毛泽东手里。那时毛泽东一点官僚主义也没有，立即要下头问一问他为什么要骂自己？那老头说“你们征粮征的太多。你们征得多了，我们没饭吃。我不骂你们的头子毛泽东，我骂谁？”毛泽东要下头调查一下。有关部门经过调查，答曰多了。多了要少征，少征部队吃什么？部队吃不饱怎么办？——大生产。才有了今天的《南泥湾》。 服务管理心理发展趋势—服务管理创新 管理就是有能力引导他人，“快快乐乐”的去做他“应该”做的事，甚至是他不“喜欢”做的事。 里根说：“一个懂得运用别人能力的人，不论他是谁，都可以当领导者。” 领导的三种境界 1、 低层次： 服从——认“权”，靠赏罚、靠权力威信。勉强、口服心不服、阳奉阴违。 2、 中层次： 认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信保持一致。 3、 高层次： 内化——认“理”，靠本人自觉，靠培训教育。条件：道理是正确的。 人力资源管理的实质： 并非管人， 而在得人。 让人做事的最好方法： 就是让他心里想做，自己要做。激发起他内心的渴望。这样焕发的力度才深沉、持久，才巨大无比。 变手脚管理为头脑管理 20世纪对人是“手脚管理”， 21世纪对人是“头脑管理”。 21世纪，要求员工用头脑去工作。用头脑去工作才会创造性地去工作。 作为一个经理所不可缺少的是足以使人跟着干的魅力。就是说，要使员工感到：如果换别人根本就不打算理睬的事情，但只要是经理说的，就无论如何也得照办。 团队精神？ 1、每个成员有相同的目的。 2、每个成员彼此间都很默契。 3、每个成员都清楚团队所肩负的任务。 4、团队有其特殊的文化：成员间亲如手足。 5、成员间能互相支援。 6、团队内有精密的分工体系。 如何培养团队精神： 1、培养员工的团队情感； 2、重视每个员工的利益； 3、使每个员工对团队的决策都有充分的发言权； 4、诚挚沟通，增强彼此的信任； 5、分工明确、各司其职、各负其责。 6、处理好竞争与合作的关系； 7、挖掘共同的威胁，使员工有共同的危机感； 8、团队领导要做好团队的表率。 21世纪的管理者，必须是团队动力的专家，使不同的个体能达到“众人一口”的 “合”字精神，便是一个优秀的管理者所具有的能力。 要协调好员工之间的利益关系，协调好员工与团队之间的利益关系，尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致，使团队成为维护和实现大家利益的共同体。大家为了共同的利益而走到一起来，心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳。 要鼓励员工通过各种途径参与团队事务，使每个成员对团队的决策都有充分的发言权，既有利于团队决策的民主性、科学性，又有利于激发员工的积极性和主人翁精神，增强他们的责任感和团队的认同感、归宿感。团队精神的强弱与员工的参与程度成正比。 有沟通才有了解，才有信任，这是团队成员之间的团结合作的基础。首先管理者要加强与下属的沟通，将自己的指示、意图向下属解释清楚，使下属有充分的了解；同时注重倾听下属的想法与建议，管理者要成为员工的真正代表。 团队工作的原则是分工合作。能级原理要求领导在运筹过程中，要保证每个人能在其位、谋其政、行其权、尽其责、取其酬、获其荣、惩其误。每个员工先完成各自的工作，这是合作的前提。要赋予员工充分的工作处理权，使其有较强的成就感和责任感。同时员工又要相互依赖、相互支持。只有大家共同努力，才能使工作顺利完成。使大家意识到个人的成功就是团队的成功。 竞争与协作是团队持续健康发展缺一不可的两个轮子。现在谈竞争太多，讲协作太少。容易导致员工之间的冲突与对抗，团队陷入内耗之中。要处理好“红花”与“绿叶”的关系。 外部压力有利于增强内部凝聚力。这一规律可用于团