合规--从字我做起2.docVIP

征文： 合规——从我做起 俗话说：“无规矩不成方圆”。银行的“方圆”就是“依法治行、合规经营”， 合规是企业生存的基础、发展的源泉、不竭的动力，不衰的保障。合规创造效益，合规成就美好未来。 《合规醒言》教育片，以合规为主题，以违规为主线，以案例为教材，以警示为目的，揭示了现代金融企业的核心价值体系还存在一定程度的缺失，新型服务理念需要进一步创新，规范管理长效机制建设需要进一步加强。其发展道路不是一帆风顺，而是前进性与曲折性的统一。刘国俊、王胜兵、刘仁云之流之所以陷入泥潭而不拔，成为人民审判的对象，根源就是风险意识淡薄，价值观扭曲，触犯了法律，违背了准则，混淆了规则。 观后，闭目长思，感慨万千，领悟出了：合规的内涵不是一个概念，而是一个客观存在；合规的起点不是长远，而是近在眼前；合规的主体不是企业、部门或群体，而是一个人、一项工作、一个环节。作为企业的一员，从现在做起，从一点一滴做起，把自己的行为纳入到合法、合规、合理的轨道上来。 首先，加强学习，提高道德修养，增强自律意识，正确判断假丑恶、真善美，力求做到恪守职业操守。工作中严格要求自己，遵章守纪，照章办事，端正言行，认真履行岗位职责，提高自身的合规经营意识和制度执行力。常怀律己之心，常修职业之德，常思贪欲之害，时刻提醒自己要严格执行和遵守各项规章制度，防范案件风险，争做合格优秀员工。 其次，树立正确的世界观、人生观、价值观。奉公守法，恪守道德底线，不越纪律红线，自觉抵制各种腐朽诱惑，保持平衡心态，在名誉、职位、报酬、个人利益方面知足常乐，安心本职，勤奋工作，坚持“健康生活、快乐工作”。 第三，提高防范风险的意识和能力。熟知与本职工作相关的流程、风险点、风险环节、控制措施及岗位职责。时时、处处、事事，以敬业、真诚、严谨、自律的工作态度和作风，做到人人主的合规，事事处处合规，才能为我行的稳健经营和发展筑起一道牢固的“防火墙”。 第四，正确把握风险点。做为管理者和监督部门的人员一定要把握好各部风险点在哪，才能做到有病治病，防伪杜渐。只要我们每一位员工都积极规范操作和消除风险隐患，增强维护国家利益的责任心和使命感，严格遵守银行从业人员职业操守和道德规范，必将对我们商行建立良好的合规文化起到积极促进作用。 教育片中的生动案例寓意深远，教育性强，前事不忘后事之师，在市场经济大潮中，自觉筑牢思想道德防线，无论在任何时候，都不能对自己有半点松懈，守住底线，不碰法线。珍惜今天的一切，把别人的教训作为自己常抓不懈的警钟，认真思考如何做人、如何做事。只有我们大家都要人人讲合规、合规从我做起，合规操作，严格执行各项规章制度，只企业才能健康和谐发展，我们的明开会更加灿烂。 2012年2月15日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动