员工离职原x因及解决方案 时代光华100分.docxVIP

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. .企业间的竞争归根到底是： √ A??人才的竞争B??资金的竞争C??核心技术的竞争D??信息的竞争正确答案：?A2. 企业需要对员工进行思想建设，思想建设具体体现为： √ A??企业的核心价值观和人生价值观教育；B??企业文化的建设；C??员工之间沟通制度建设D??以上三项都是正确答案：?D3. 在企业的各种资源中，最重要的是： √ A??知识产权B??核心技术C??人力资本D??办公环境正确答案：?C4. 以下的选项关于圣人的描述正确的是： √ A??这类人宁可为了国家、企业的利益而牺牲自己的利益。B??这类人有一点点私心，但能够大公小私、先公后私。C??这类人做事时先私后公、大私小公，一事当前先考虑个人利益，但这类人不是完全的坏人。D??这类人从来不考虑集体利益和国家利益，只考虑自己的利益，甚至就算他得不到任何好处，还是会损害他人利益，即损人不利己。正确答案：?A5. 人力资源管理的最终目标是： √ A??薪酬的合理分配B??留住优秀的员工C??人才的合理配置D??调动员工的积极性正确答案：?B6. 所谓前卫的领导就是： √ A??懂管理B??能够把握问题C??能够抓好未来的战略D??以上三项都是正确答案：?D7. 在下列的选项中，不属于内在薪酬的是：　　 √ A??晋升机会B??对工作的胜任感C??个人的成长D??来自同事和上级的认同正确答案：?A8. 在以下的选项中，属于企业必备的元素的是： √ A??资金B??知识产权C??产品D??以上三项都是正确答案：?D9. 企业需要对员工进行思想建设，其中最重要的是对哪个层次人员的培养： √ A??低层B??基层C??中层D??高层正确答案：?D10. 思想建设指的是： √ A??企业战略规划B??企业文化建设C??企业人才梯队建设D??企业现金流管理正确答案：?B11. 优秀企业的重要条件： √ A??留心、留人B??留人C??留心D??留情正确答案：?A12. 人力资源管理要遵循二八理论，也就是说，人力资源管理的关键是要管理好百分之几的核心员工，要留住他们： √ A??0.1B??0.2C??0.3D??0.8正确答案：?B13. 什么是一切人力资源管理的基础，缺失了它，人力资源管理就成为无本之木： √ A??岗位职责B??部门职能分工C??愿景的制定D??岗位说明书的撰写正确答案：?A14. 人生需要经历的四步曲，其中第四步是： √ A??学徒B??师傅C??通才D??领袖正确答案：?D15. 人文环境主要包括：　　 √ A??政治环境和工作环境B??生活环境C??人际环境D??以上三项都是正确答案：?D“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖