周三多管理学(高教第三调版)课后习题答案第5章.docVIP

决策与决策方法 1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么? 答：(1)决策是指管理者识别并解决问题的过程．或者管理者利用机会的过程。对于这一定义。可作如下理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策．这样的决策称为群体决策。②决策的本质是一个过程．这一过程由多个步骤组成．尽管各人对决策过程的理解不尽相同。③决策的目的是解决问题或利用机会．这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 (2)决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到量优，必须具备以下条件，缺一不可。①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案：③准确预测每个方案在未来的执行结果。 (3)决策的依据 管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平：这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。 适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高．但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展? 答： 有关决策的理论经历了以下阶段： (1)古典决策理论 古典决策理论是基于”经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前，古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题．即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是： ①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构．以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。 (2)行为决策理论 行为决策理论的发展始于20世纪50年代。对古典决策理论的经济人”假设发难的第一人是诺贝尔经济学奖得主赫伯特·A·西蒙，他在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程．进而提出“有限理性”标准和“满意度”的原则。其他学者对决策者行为做了jin一步的研究，他们在研究中也发现，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。 3．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题? 答：决策的过程包括下列步骤，具体内容如下： (1)诊断问题(识别机会) 决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。 (2)明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人的产出数量来衡量生产率日标，用次品率或废品率来衡量质量目标。 (3)拟定方案 一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这—步骤需要创造力和想象力。在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且要提出尽量多的方案。 (4)筛选方案 决策过程的第四步是确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势或劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准(ru预期的质量)并仔细考虑每种方案的预期成本，收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。在此基础上，管理者可以做出最后选择。 (5)执行方案 方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。如果组织内部恰好存在方案执行所需要的资源，那么管理者应没法将这些资源调动起来，并注意不同种类资源的互相搭配，以保证方案的顺利执行。如果组织内部缺乏相应的资源，则要考虑从外部获取资源的可能性经济性。 管理者还要明白，方案的执行将不可避免地会对各方造成不同程度的影响， 一些人的既得利益可能会受到伤害在这种情况下，需要管理者善于做思想工作，管理者还可以拿出相应的补偿方案以消除他们的顾虑，化解方案在执行过程中遇到的阻力，管理者更应当明白，方窜的实施需要得到广大员工的支