咸阳路桥小工程公司厂务公开制度.docVIP

咸阳路桥工程公司厂务公开制度 为进一步建立和完善公司厂务公开制度，规范公开的内容和程序，提高厂务公开的质量和效果，进一步加强职工民主管理，充分调动广大职工参与企业管理的积极性和创造力，促进公司的发展与稳定，根据《工会法》、《企业法》、《公司法》、《劳动法》和上级文件精神等法律法规及政策的规定，结合公司实际，特制订本实施办法。 一、厂务公开的原则 1、遵循全心全意依靠职工办企业； 2、有利于公司的改革、发展和稳定； 3、有利于增加企业管理工作透明度； 4、有利于职工参与企业民主管理； 5、有利于加强企业党风廉政建设。 二、厂务公开的内容 1、公司改革、发展、重大决策及执行情况； 2、生产经营任务及财务状况； 3、工程分包、材料采购、机械设备租赁情况及工程招投标信息； 4、公务车辆燃油、维修费用，招待费、通讯费等； 5、涉及职工切身利益的情况，如职工保险、劳动安全卫生保护、职工教育培训等情况； 6、党风廉政建设及领导干部廉洁自律情况； 7、法律法规和认为应当公开的内容。 三、公开形式、时间和程序 ㈠公开的形式 1、职工代表大会是厂务公开的基本形式。 2、会议通报制度。在会议上进行通报，然后向广大职工公开。 3、厂务公开栏。定期不定期通过书面形式公开有关内容。 4、设立厂务公开意见箱，由监督小组指定专人定期开箱。 5、网络、简报、板报等告示的形式。 ㈡公开时间 常规性公开内容按年度、半年、季度、月份实行公开，属于一事一议的内容随时公开。 ㈢公开的程序 1、每月公开一次的内容，在次月的10日前报公司工会。每季度公开一次的内容，在第一个月的15日前报公司工会。 2、公开的内容需经各单位主管领导审核批准。 3、公开栏公开的内容，应保留5天以上。 四、厂务公开工作的领导和管理 ㈠领导机构。在公司党委统一领导下，成立厂务公开领导小组，由公司党委书记任组长，工会主席任副组长，各部门部长为成员，厂务公开领导小组负责公司厂务公开工作的组织领导，制定具体实施办法，及时协调解决工作中的重大问题，组织检查考核。日常工作由公司工会办公室负责。 ㈡监督考核机构。公司成立由工会办公室为主体的监督考核小组，成员由有关部门和职工代表组成，在厂务公开领导小组的统一领导下，依据有关政策和法律，定期（半年或一年）负责监督厂务公开事项是否真实、程序是否合法、时间是否及时、职工群众反映的问题是否得以解决，对公开效果作出评价。监督检查小组应对公开内容进行审查，并召集职工代表搞好民主评议，将有关意见反馈给责任部门，督促落实，确保厂务公开工作质量。 五、厂务公开考核制度 ㈠公司厂务公开监督考核小组将定期对公开开展厂务公开工作进行检查，根据开展厂务公开工作的实际情况，提出对各项公开内容的主管部门的考核意见，经领导小组批准，由工会办公室向有关部门反馈，进行考核。 ㈡厂务公开工作将纳入对公司各级领导班子考核。 ㈢对在厂务公开工作中未按规定实行公开、公开中未按程序进行弄虚作假和违规违纪的，由监督考核小组会同有关部门依据有关规定调查处理。 ㈣对厂队公开存在问题的投诉、举报是职工参与民主管理的权利，应予以支持，不得恐吓、威逼、打击、报复。 ㈤在公司内设立“意见箱”和联系电话（工会办公室），接受职工群众的举报、投诉。 六、本制度在公布之日起实施。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带