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详细介绍请到图片上的网站了解;以下是其他信息
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终端店铺营销的赢利提升六要点
终端店铺是各个品牌的形象窗口。而相当大的一部分门店,在经营过程中,处于不赢利或负赢利状况,而经营者不知该从何处进行整改。现有门店该如何进行赢利提升,牵扯了无数个具体要点,现我们提出最重要的四个要点。
第一要点增加客流量
店铺门前的客流,取决于地理位置以及是否是商业、生活中心等。另外取决于我们的营销策略,进行促销活动拉动人气,加大口碑传播,或是通过整顿内部特色来吸引人气,这种解决方式在视觉冲击与上要求较高,在于抓住受众的第一印象力,以带动人气提升人流量为主要目标。不要只是把眼光局限在促销活动上,要通过整改,理顺出门店的经营特色,来达到最终的长期口碑效果,避免短期客流高峰。
第二要点提升进店率
提升进店率,不单单通过门头色彩设计、橱窗陈列来提升,更不可忽视店内氛围、员工形象的因素。人们具有从众心理,店内员工的活动一定要为显示热场而活动,绝不可站木桩。待机员工的站姿、站位、仪容仪表等等均会影响进店率。
第三要点提升成交率
提升成交率的关联因素包括购物氛围、店员的服务形态、销售技巧等等,首要门店的营业氛围一定要符合所销售产品的本质,与此同时组织专业系统培训课程,对员工进行销售技巧、服务等综合素质的培训,以确保增强营业员的销售力度,也可以进行首次消费优惠的促销活动,促进顾客尝试性消费欲望,达成销售成交。
第四要点提升客单价
进一步加强店员的连带意识、连带技巧等等,做好关联销售,以带动整体销量,拉大客单价的提升。
第五要点提升顾客回头率
店员的服务质量直接影响顾客的回头率,加强店员与顾客的沟通能力,以及与顾客交友的能力。以提升顾客的回头率。
第六要点提升顾客转介绍
这点需要对于店员进行针对的培训,以及营销策略的配合。
门店经营学问非常繁琐,本篇文章只是大概的讲述了门店赢利提升整改的客观几个方面。是本文作者的一点浅见,还望各位业界朋友交流指点。“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,
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