南长城国际个酒店员工手册(修订版)28.doc

南长城国际大酒店 员 工 手 册 目 录 第一章 序 言 …………………………………3页 第二章 总经理致词………………………………5页 第三章 酒店介……………………………………7页 第四章 员工守则…………………………………10页 第五章 劳动条例…………………………………13页 第六章 员工福利…………………………………17页 第七章 考勤制度…………………………………21页 第八章 奖惩制度…………………………………22页 第九章 员工投诉与上诉程序……………………28页 第十章 公事处理程序……………………………29页 第十一章 授 权……………………………………29页 第十二章 安全守则…………………………………30页 第十三章 环境保护…………………………………31页 第十四章 附 则……………………………………32页 第一章 序 言 一、使用须知 本手册适用于本酒店员工使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。 本手册将向您系统的介绍酒店的情况，并引导您尽快融入酒店。 请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请尽快向直属主管报告,拾获手册请交回酒店行政人事部。 离职时，请将手册交回酒店行政人事部。 本手册解释权归本酒店，授权部门为行政人事部。 员工手册旨在使您对南长城国际大酒店有整体的了解，并知晓如何在其中工作。?? 酒店管理层有权对本手册的内容进行修改与调整，任何修改均需得到酒店管理层的审核确认方可生效。今后酒店颁布的任何管理条例有与之相悖之处，均以后者为准。?? 本《员工手册》为南长城国际大酒店工作的员工提供有关酒店概况、员工聘用、员工工资福利、员工行为规范、酒店各种规章制度、安全等规定。?? 此手册并非本酒店信息的唯一来源，每位员工都有义务熟悉自己所在部门的规定和条例。此外，酒店有责任根据业务发展需要及时调整员工手册中的有关条文，酒店并会定期张贴在员工布告栏中公示，酒店员工应予关注和执行。? 二、企业宗旨? 企业愿景： 让南长城成为铜仁酒店第一,让南长城人因自己的职业而自豪。 服务宗旨：“让我们服务得更好”。 酒店宗旨:客人利益第一，酒店声誉第一。 价 值 观：以人为本，卓越服务，和谐共生。 上下级六大关系 1、上级为下级服务，下级对上级负责 2、下级出现错误，上级承担责任 3、上级可越级检查，不准越级指挥 4、下级可越级投诉，不准越级请示 5、上级关心下级，下级服从上级 6、上级考评下级，下级评议上级 ?让我们许下某些承诺吧? ?我愿意询问? ?我心怀感激? 我不会嘲笑奚落? ?我不会踌躇不前 第二章 总经理欢迎词? 亲爱的员工： 恭喜您已成为南长城国际大酒店的一员，酒店欢迎您的加入。南长城国际大酒店的成长和发展是建立在我们员工高素质高效率的工作基础上的。没有您的辛勤付出，也没有美好的今天和更加辉煌的明天！ 在这里，南长城国际大酒店就是我们的家，家庭的成员来自五湖四海。团结友爱、同甘共苦是我们的优良传统；主动行动，团结合作，追求效率是我们酒店的企业精神。 南长城国际大酒店为每一位成员提供良好的工作环境和舒适的生活环境，以及个人提升的广阔空间，为您搭建职业生涯的舞台。 便于您能了解熟悉您在酒店的工作范畴，职责和权利义务，对酒店有一个全面的认识，特请行政人事部发此员工手册，请您熟悉手册内容，并遵照执行。 最后，诚致祝愿您在南长城有所作为，有所发展，在酒店生活愉快，工作顺利，获得成功！与酒店一起成长创造美好的明天！ 总经理： 酒店介绍篇 酒店简介 臻荣品质 关怀备至 一、酒店概况 南长城国际大酒店是贵州南长城企业集团按四星级标准精心打造的综合性酒店。 酒店坐落于金滩商业休闲港，与锦江河畔、金滩广场、金滩建材批发城、金滩百货商城、金滩电脑数码城、金滩汽车站连为一体，距铜仁火车站5分钟车程，距凤机场30分钟车程。/ 二、南长城国际大酒店组织架构? 第四章 企业文化 1、企业文化基石；自律? 自强? 协作? 共赢2、目标与宗旨；Happ?working? --- 快乐工作 3、酒店精神；自强不息、发奋进取、追求卓越? 4、酒店“八荣八耻” 以爱店如家为荣，以损害酒店为耻； 以微笑服务为荣，以懈怠服务为耻； 以遵章守纪为荣，以违法违纪为耻；以协作