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北京振兴文化传媒有限公司 企业文化：为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 企业精神：你的自觉贡献，才有公司的辉煌。 企业目标：服务社会，道德育人 企业口号：一等二看三落空，一想二干三成功， 北京振兴文化传媒有限公司，成立2006年一直以识别企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现，是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业的经营这些内容，通过尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。 企业的宗旨 的服务宗旨是：顾客至上，让大人和小孩独有一种宾至如归的感觉。 同时，作为中国社会的一分子，秉承“回报社会”的企业宗旨，积极关心 需要帮助的人们，其主要形式是赞助中国儿童和青少年的教育事业。 企业使命 的使命是要把建成全中国以至世界最成功的事业期望充满活力，有一流的管理让人人赞誉。这一使命体现了盈利性与社会责任结合的特点。 企业目标 让者满意，努力做好服务、、等等，提供者一个良好环境，让觉得在是追求企业的成长，增加我们的竞争力量，提高企业经营的效益与提供 企业员工更多的发展与学习的机会追求个人的成长，注重个人品德、能力、学识、经验的综合发展以并以此作为考核的依据。与我们的事业伙伴相互提携，重视与我们的合作伙伴、加盟企业、供应商、承包商等密切的合作，主动追求建立良好互助的关系。 企业的经营价值观 的核心价值观是“以人为本、顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机 会。 企业行为识别 企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为， 能反映出企业的经营 理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。 企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。行为识别的 贯彻贯彻，对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等对外包括市场调 研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商 的交往行为准则。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交