医学伦理学与卫y生法学11章在线测试答案.docxVIP

1、下列那一项不属于医疗事故的特征？A、医疗事故的主体是医疗机构和医务人员B、医务人员有诊疗护理行为的违法性C、造成患者人身损害是过失行为D、造成患者人身损害是故意行为2、下列那一项不属于处理医疗事故的基本原则？A、公开原则B、公正原则C、公平原则D、保密原则3、下列那一项构成医疗事故？A、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的。B、因不可抗力造成不良后果的。C、无过错输血感染造成不良后果的。D、违背医疗诊断常规造成不良后果的。4、医院管理方面那一项不是构成医疗事故的原因？A、医院制度健全，管理严格B、医院管理人员素质低C、医院轻视人才的管理D、医院对患者管理不善5、医务人员个人下列哪一方面不会构成医疗事故A、医德医风差，服务态度不好B、医务人员法律观念淡漠C、医疗质量差和技术水平低D、医疗质量和技术水平佳第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、医务人员个人下列哪几方面会构成医疗事故A、医德医风差，服务态度不好B、医疗质量和技术水平佳C、医疗质量差和技术水平低D、医务人员法律观念淡漠2、医院管理方面那几项是构成医疗事故的原因？A、医院管理人员素质低B、医院轻视人才的管理C、医院制度健全，管理严格D、医院对患者管理不善3、下列那几项不构成医疗事故？A、违背医疗诊断常规造成不良后果的B、无过错输血感染造成不良后果的。C、因不可抗力造成不良后果的。D、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的。4、下列那几项属于处理医疗事故的基本原则？A、公开原则B、公正原则C、公平原则D、保密原则5、下列那几项属于医疗事故的特征？A、造成患者人身损害是故意行为B、造成患者人身损害是过失行为C、医务人员有诊疗护理行为的违法性D、医疗事故的主体是医疗机构和医务人员第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、医疗事故的主体是医疗机构和医务人员正确错误2、处理医疗事故的基本原则是公开原则公正原则公平原则正确错误3、在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的，不是医疗事故。正确错误4、医院制度健全，管理严格是构成医疗事故的原因？正确错误5、医务人员个人医疗质量和技术水平佳不会构成医疗事故正确错误“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将