卓越领导e力2.docVIP

卓越领导力 培训主题：卓越领导力 授课对象：公司中高层领导。 培训课时：两天（14课时） 培训老师：何宇明（海灵培训公司高级培训师） 培训方式：以互动、体验、游戏、心理剧、模拟、练习、书面和实践性作业、讨论、分享点评、故事隐喻等为主。 培训目标： 1、提升领导魅力，有效区分领导与领袖的不同管理艺术。 2、培养突破性领导力技巧，灵活应对企业各种突如其来的危机。 3、学习信念管理法则，掌握信任管理规律。 4、培养责任型思维管理魅力，增强三赢领导力。 培训内容： 一、课程导入 1、北极熊的故事 分享点评：约哈里窗管理理论。 2、讨论：领导与领袖的区别 二、突破性领导力技巧 1、突破游戏 小组讨论：本游戏对我们的日常管理有什么启发？ 2、发现管理盲点——突破性领导力的自我觉察 盲点理论解读 高层教练技术——善用镜子——盲点管理 3、善用规则——突破性领导力的自我洞察 规则的黄金定律：如何制定规则和打破规则 奔驰与桑塔纳原理 让规则自动自发为您提升突破性领导力。 三、信念管理领导力 1、信念在管理中的魔力 信念管理案例分析： 小组讨论：您在平时管理中的信念提炼，哪些信念推动着您的管理，哪些信念阻碍着您的管理？ 2、信念管理的3大误区 训练：A——B 两人一组，利用信念识别技巧分别找出各自在管理中的泛化信念。 3、重塑信念管理技巧 信念——行为——结果理论 要想员工结果改变，首先规范员工行为，要想员工行为改变，首先重塑员工信念并善于播种信念。 四、信任管理领导力 1、信任管理游戏 分享讨论：信任是自己的事还是他人的事？ 点评：信任与授权，信任的规律。 2、信任管理树法则 三部电梯的案例 3、信任领导力与做事的区分 五、责任型思维领导力 1、归因游戏 小组讨论：为什么同样的事情发生，不同的领导者归因的结果却完全不一样？ 分享点评：领导魅力的提升，摒弃外归因，寻找内归因。 2、责任训练 责任者与受害者 3、承诺游戏 4、责任者领导力提升的五大步骤。 六、三赢领导力 1、红与黑游戏 讨论：游戏给您有什么样的管理启发？您认为什么是三赢？ 2、三赢的七种意愿程度 3、寻找三赢使命 七、结束：隐喻故事。 八、书面和实践作业 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾