人力三级第四章绩效201004.ppt

企业人力资源管理师（三级）第四章 绩效管理 讲义 陈明杰制作 1.什么是绩效 工作成绩及工作效率。是我们工作所期望的通过努力达成目标的结果。 3.什么是绩效管理 绩效管理是通过管理者和个人经过沟通制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理过程。 一、绩效 的含义P174 绩效—业绩和效果。 凝结劳动—劳动活动的结果（产出论） 潜在劳动—劳动者的能力（品质论） 流动劳动—劳动者的劳动态度（行为论） 业绩是最终成果，能力和态度是员工工作业绩变化的内因和根据。三者的综合。 为什么需要绩效管理？ 绩效管理的三大功能 绩效管理的激励功能 绩效管理的沟通功能 绩效管理的评价功能 业绩、能力、态度 工作业绩……………报酬 工作能力……………晋升 工作态度……………去留 6.绩效管理的基本工作法 第一节 一、绩效管理系统设计的基本内容 相互制约、相互影响、相互作用 二、对绩效管理系统的不同认识 国内 二、对绩效管理系统的不同认识 国外 第一单元 绩效管理程序的设计 一、绩效管理系统的设计的基本内容 多选题:包括制度设计、程序设计两个部分。 二、对绩效管理系统的不同认识 多选题：绩效管理系统包括四个环节（） A、目标设计；B、过程指导 C、考核反馈；D、绩效辅导 E、激励发展。ABCE  绩效管理总流程的设计P170-184 绩效管理总流程设计的五阶段 绩效考评涉及五类人员 1.明确绩效管理的对象 ，以及各层级的关系 五类可能的考评参与者 上级考核 同级考核 下级考核 自我考核 外人考核 1.“谁来考评，考评谁” 绩效管理涉及人员类型 各类人员参评优势 考评者应具备的条件 培训考评者的主要内容 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素 被考评者的考评类型 考评的目的: 如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主； 如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评 考评指标和标准 一、准备阶段： 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。回答“谁来考评，考评谁” 多选题： 1、绩效管理涉及的人员有：（ ）P170 A、考评者 B、被考评者 C、被考评者的同事 D、被考评者下级 E、企业内部其他人员ABCD 绩效管理中的角色 ２、在绩效考评的类型中，一般以（　）为主： Ａ、上级考评（60%-70%） Ｂ、同级考评（10%） Ｃ、下级考评（10%） Ｄ、自我考评（10%） Ｅ、外部人员考评。 ３、在设计绩效考评的方案时，具体考评者由哪些人组成，应考虑以下因素：（ ）P171 Ａ、被考评者类型 Ｂ、考评的目的 Ｃ、考评指标 Ｄ、考评标准。 2.正确选择方法 从考核效标上看，方法基本上有三类： 特征性效标 考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 结果性效标 侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结 果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。 三个重要的因素 管理成本 工作实用性 工作适用性 4个原则 其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法 考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法 上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法 上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法 三、考评阶段 1、提高绩效考评的准确性 （6个偏差的原因）P178（多选题）简答题 2、保证绩效考评的公平性（2个保证系统：员工绩效评审系统；员工绩效申诉系统。 ） 3、考评结果反馈（与员工面谈） 4、考核表格再检验 5、考核方法再审核 【知识要求】第二单元 绩效管理系统的运行一、绩效面谈的种类 （一）按照具体内容分 1、绩效计划面谈——初期 2、绩效指导面谈——过程中 3、绩效考评面谈——末期 4、绩效总结面谈——完成之后 第一节 多选题：P187 绩效反馈的基本要求包括（） A、 针对性 B、真实性 C、及时性 D、主动性 E、适应性