关于分公司6工作开展的会议纪要.docVIP

会议纪要 ——**重分会纪字02号 2010年11月30日下午，*****公司****总经理在重庆分公司会议室主持召开了工作会议。会议阐述了***的发展现状及目前的紧迫形势，并对重庆分公司的工作做了进一步部署。会议纪要如下。 会议认为，当前****商务管理平台随着行业定制的应用及推广，在技术、安全、服务及性能保障等方面日臻成熟，正快速地被我们的上下游客户所认同，是***迅速发展的大好时机。但重庆分公司自组建后，由于各方面原因的影响，主要业务工作仍未正式运营起来，领导班子一定要高度重视，在及时协调解决问题的同时，抓紧内部人员的培训和实际操机演练，抓好内部平台运营建设，尽快在重庆地区打开市场。 会议强调，***总公司在****发展的前期已摸索总结出了一套适合市场发展的管理模式，重庆分公司遇到问题，要及时与总部对接，及时协调解决。 会议明确，重庆分公司******的管理权限，****可进行权限设置，****可绑定主要管理权限。重庆分公司运营部、财务部、产品部的岗位职责，详细工作流程由***总部发邮件。 会议指出，重庆分公司要抓住年底***运营商促销的大好时机，由领导亲自带队，在12月15日以前将****全部铺设到位。 会议强调，市场的推广及营销工作要开动脑筋，要结合当地市场特色，可适当采用一些优惠政策，如前50台***机使用商家可先免费试用一周。 会议明确，重庆分公司需准备的物品有名片、组合章、粘贴DM单。需及时落实到位。 参加会议的有：*******。 报：****总经理 抄报：****、**** 发：各部门 共印：八份 *****重庆分公司行政部 2010年11月30日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是